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Naturaleza de los servicios
y su desarrollo
- Bienes
- Es todo lo que satisface una necesidad o en deseo en alguien.
- Si es tangible es un bien.
- BIENES TANGIBLES PUROS como el jabón o la sal.
- BIENES TANGIBLES CON ALGÚN SERVICIO como
computadores con servicio de instalación.
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte
aéreo que incluye almuerzo a bordo.
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o
conciertos
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o
conciertos
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte
aéreo que incluye almuerzo a bordo.
- BIENES TANGIBLES CON ALGÚN SERVICIO como
computadores con servicio de instalación.
- Es todo lo que satisface una necesidad o en deseo en alguien.
- Servicios
- Actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra.
- Si es intangible es un servicio.
- SERVICIOS GENÉRICOS como descanso, limpieza,
transporte, entretenimiento o asesoramiento.
- SERVICIOS BÁSICOS como una cama en un hotel, alojamiento o un
baño.
- SERVICIOS AUMENTADOS como un televisor, un bar, que un
hotel puede ofrecer.
- SERVICIOS POTENCIALES son los que uno espera encontrar
mejorados, como nuevas tecnologias, mejor prestación de
servicios.
- CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
- POR SECTOR DE ACTIVIDAD como transporte,
comunicaciones y comercio
- POR SU FUNCIÓN como Servicios de producción,
como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y
servicios técnicos en general.
- SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN como
informáticos, como proceso de datos, asesoría informática o
diseño de programas
- Servicios de investigación, o estudios
contratados para desarrollar productos,
proyectos urbanísticos, de decoración
- Servicios de personal, selección y
formación al trabajo en las empresas.
- Servicios de ventas,
investigaciones de mercado, desarrollo
de campañas de comunicación.
- Servicios operativos, como
limpieza, vigilancia o seguridad
- POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, fases que
sigue durante el proceso de compra
- Servicios de conveniencia. Productos con adquisición realizada
con frecuencia, por costumbre, sin que se busquen muchas
alternativas, realice comparaciones, sin esfuerzos en decidir.
- Servicios de compra. Los compradores buscan información en su
experiencia, en vendedores o grupos de referencia, como
familiares, amigos o compañeros de trabajo. Valoran
alternativas, hacen comparaciones.
- Servicios de especialidad . Servicios de especialidad. La elección de
abogado, asesor fiscal, médico o empresa de auditoría. La credibilidad
de quien presta el servicio es muy importante.
- Servicios especiales. exigen un esfuerzo especial de compra, los
consumidores se desplazan hasta donde haga falta para recibirlos. Es el
caso de tratamientos médicos contra el cáncer e intervenciones
oftalmológicas.
- Servicios no buscados. Son aquellos que no desean
comprar, aunque a veces no le quede más remedio. los
seguros obligatorios de automóvil o el de incendios.
- Servicios no buscados. Son aquellos que no desean
comprar, aunque a veces no le quede más remedio. los
seguros obligatorios de automóvil o el de incendios.
- Servicios especiales. exigen un esfuerzo especial de compra, los
consumidores se desplazan hasta donde haga falta para recibirlos. Es el
caso de tratamientos médicos contra el cáncer e intervenciones
oftalmológicas.
- Servicios de especialidad . Servicios de especialidad. La elección de
abogado, asesor fiscal, médico o empresa de auditoría. La credibilidad
de quien presta el servicio es muy importante.
- Servicios de compra. Los compradores buscan información en su
experiencia, en vendedores o grupos de referencia, como
familiares, amigos o compañeros de trabajo. Valoran
alternativas, hacen comparaciones.
- Servicios de conveniencia. Productos con adquisición realizada
con frecuencia, por costumbre, sin que se busquen muchas
alternativas, realice comparaciones, sin esfuerzos en decidir.
- Servicios de investigación, o estudios
contratados para desarrollar productos,
proyectos urbanísticos, de decoración
- SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN como
informáticos, como proceso de datos, asesoría informática o
diseño de programas
- POR SU FUNCIÓN como Servicios de producción,
como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y
servicios técnicos en general.
- CARACTERÍSTICAS
- INTANGIBILIDAD
- como los consejos legales, los que
proporcionan las agencias de empleo, la
visita a un museo o la docencia.
- El riesgo percibido es que los servicios no son tangibles como los
bienes, frecuentemente se pagan antes de consumirlos y que los
consumidores no son muy expertos en la compra de servicios,
no sucede con los bienes, ya que desde muy pequeños
aprendemos a adquirirlos.
- El riesgo percibido es que los servicios no son tangibles como los
bienes, frecuentemente se pagan antes de consumirlos y que los
consumidores no son muy expertos en la compra de servicios,
no sucede con los bienes, ya que desde muy pequeños
aprendemos a adquirirlos.
- como los consejos legales, los que
proporcionan las agencias de empleo, la
visita a un museo o la docencia.
- INSEPARABILIDAD
- los servicios no se separan del vendedor. la
creación del servicio tiene lugar mientras se
consume, mientras una persona recibe un
masaje, un consejo legal, se le examina la vista o
viaja en avión. los bienes pueden ser adquiridos
para ser almacenados y después consumidos. su
vendedor no tiene porqué ser el fabricante, como
sucede con la ropa, los aparatos electrónicos o los
automóviles.
- los servicios no se separan del vendedor. la
creación del servicio tiene lugar mientras se
consume, mientras una persona recibe un
masaje, un consejo legal, se le examina la vista o
viaja en avión. los bienes pueden ser adquiridos
para ser almacenados y después consumidos. su
vendedor no tiene porqué ser el fabricante, como
sucede con la ropa, los aparatos electrónicos o los
automóviles.
- HETEROGENEIDAD O INCONSISTENCIA
- un cliente desconoce la calidad del asesoramiento
que puede brindarle un abogado, aunque tenga las
mejores referencias de él. Puede enjuiciar mucho
más fácilmente los atributos de un carro o un
televisor que son bienes estandarizados.
- un cliente desconoce la calidad del asesoramiento
que puede brindarle un abogado, aunque tenga las
mejores referencias de él. Puede enjuiciar mucho
más fácilmente los atributos de un carro o un
televisor que son bienes estandarizados.
- PEDECEDERO
- Los servicios no se
almacenan. Una compañía
aérea no puede guardar las
plazas vacías de un vuelo
para otro con mayor
demanda.
- Los servicios no se
almacenan. Una compañía
aérea no puede guardar las
plazas vacías de un vuelo
para otro con mayor
demanda.
- AUSENCIA DE PROPIEDAD
- un conductor no se adueña del
carro que alquiló. Los
consumidores pagan el uso, el
acceso o el alquiler, pero no
compran la propiedad.
- un conductor no se adueña del
carro que alquiló. Los
consumidores pagan el uso, el
acceso o el alquiler, pero no
compran la propiedad.
- INTANGIBILIDAD
- POR SECTOR DE ACTIVIDAD como transporte,
comunicaciones y comercio
- CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
- SERVICIOS POTENCIALES son los que uno espera encontrar
mejorados, como nuevas tecnologias, mejor prestación de
servicios.
- SERVICIOS AUMENTADOS como un televisor, un bar, que un
hotel puede ofrecer.
- SERVICIOS BÁSICOS como una cama en un hotel, alojamiento o un
baño.
- PUEDEN SER
- Actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra.
- Toda actividad empresarial conduce a un
producto, que puede ser un bien o un servicio.
- cuanto mayor sea el contacto del
cliente con el proveedor del
producto más tiende a ser un
servicio. En caso contrario, tiende a
ser un bien.
- cuanto mayor sea el contacto del
cliente con el proveedor del
producto más tiende a ser un
servicio. En caso contrario, tiende a
ser un bien.
- Producto
- Categorías de productos
- PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS como
alambre o materias primas en general.
- PRODUCTOS DIFERENCIADOS como champú para distintos
tipos de cabello
- PRODUCTOS A MEDIDA como los trajes a medida, que
son adaptados según el cliente.
- PRODUCTOS A MEDIDA como los trajes a medida, que
son adaptados según el cliente.
- PRODUCTOS DIFERENCIADOS como champú para distintos
tipos de cabello
- PRODUCTO O SERVICIO INDIFERENCIADO
como reservas, cine servicios aéreos.
- PRODUCTO O SERVICIO DIFERENCIADO adaptado a
necesidades específicas de un segmento , como clase
turísta en el transporte aéreo.
- PRODUCTO O SERVICIO a medida de necesidades
concretas por un segmento
- PRODUCTO ESTANDARIZADO como comida rápida, tintorería o alguiler
de eletrodomésticos.
- SERVICIO DIFERENCIADO necesidades de segmento como viajes de
vacaciones, incapacidad profesional.
- SERVICIO A MEDIDA como asistencia legal, asistencia
psiquiátrica, docencia.
- SERVICIO A MEDIDA como asistencia legal, asistencia
psiquiátrica, docencia.
- SERVICIO DIFERENCIADO necesidades de segmento como viajes de
vacaciones, incapacidad profesional.
- PRODUCTO ESTANDARIZADO como comida rápida, tintorería o alguiler
de eletrodomésticos.
- PRODUCTO O SERVICIO a medida de necesidades
concretas por un segmento
- PRODUCTO O SERVICIO DIFERENCIADO adaptado a
necesidades específicas de un segmento , como clase
turísta en el transporte aéreo.
- PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS como
alambre o materias primas en general.
- Categorías de productos
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