CONTROLE

CONTROLE

1. Garantir o alcance de objetivos

2. Etapas

   • 1) Definir padrões
   • 2) Monitorar desempenho
   • 3) Comparação: resultado X padrão
   • 4) Medidas corretivas

3. Timing: *Preventivo; *Simultâneo; *Posterior.

4. Avaliação

   • Eficiência
     • Fazer do jeito certo; Analisa como os recursos são utilizados; é o MEIO
   • Eficácia
     • Fazer o que é certo; analisa se foi realizado; é o FIM
   • Efetividade
     • Analisa os IMPACTOS; verifica se a realidade foi alterada com a ação realizada

5. Desempenho = Esforços + Resultados

6. INDICADORES

   • Confiabilidade
   • Representatividade
   • Adaptabilidade
   • Disponibilidade
   • Simplicidade
   • Acessibilidade
   • Estabilidade
   • Rastreabilidade
   • Praticidade