SOPORTE TÉCNICO

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• las empresas lo utilizan para solucionar problemas a los usuarios, cuando se les presente uno

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• existen diferentes formas en que el tecnico soporte a un usuario dependiendo la accesivilidad entre ellos

1. *Correo electronico
2. *Chat
3. *software de aplicacion
4. *Fax
5. *Telefono

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• El soporte tecnico se dividen 4 niveles cada uno realisa una funcion diferente

1. Soporte nivel 1

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   • En este nivel se encargan de problemas basicos de un usuario su principal trabajo es obtener toda la información del problema que está causando molestias a un usuario
   1. soluciona problemas basicos
2. Soporte de nivel 2

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   • esta área es mas especilizada y con conocimientos de base de datos, sistemas operativos, redes de comunicación a está área se pasan problemas que en el nivel1 no se pudo resover.
   1. A esta área se pasan los problemas que no se solucionaron
3. Soporte nivel 3

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   • El tecnico de este nivel tiene mayor conocimiento de los niveles bajos es el encargado de solucionar que lleva muxo tiempo con el usuario y no se a podido solucionar es responsable de dar apoyo a los técnicos de niveles bajos se encarga de racaudar toda informacion acerca del problema
   1. se encarga de solucionar problemas que llevan mucho tiempo con el usuario
4. Soporte nivel 4

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   • Este técnico es un profecional con conocimientos en sevidores de microsoft, linux, ect. base de datos entre otros es capaz de dar mantenimiento a servidores y sus sistemas operativos estos técnicos por lo general son los encargados del área de sistemas de una empresa
   1. Son tecnicos profecionales

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• El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte

1. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software

Annotations:

• El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles