539861
Description
Mind Map by cicytavares, updated more than 1 year ago
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Created by cicytavares
over 9 years ago
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Qualidade no Atendimento
ao Público
- Comunicabilidade
- Apresentação
- Servidos deve estar sempre trajado adequadamente,
demostrando higiene e organização pessoal
- Servidos deve estar sempre trajado adequadamente,
demostrando higiene e organização pessoal
- Cortesia
- É Obrigação ser cortês e polido que provem da
Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
- É Obrigação ser cortês e polido que provem da
Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
- Interesse e presteza
- Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa
vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
- Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa
vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
- Eficiência
- E o cerne da realização do ato de atendimento.
- E o cerne da realização do ato de atendimento.
- Tolerância
- " paciência" no sentido de compreender as dificuldades do
público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
- " paciência" no sentido de compreender as dificuldades do
público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
- Discrição
- Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para
os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
- Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para
os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
- Conduta
- E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento
assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
- E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento
assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
- Objetividade
- Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou
dificuldades adicionais.
- Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou
dificuldades adicionais.
- Atenção
- desprendida no ato do atendimento. Indispensável
para a eficiência do atendimento.
- desprendida no ato do atendimento. Indispensável
para a eficiência do atendimento.
- Apresentação
- Fatores Positivo do
relacionamento
- Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir
para uma boa qualidade no atendimento.
- Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir
para uma boa qualidade no atendimento.
- Comportamento
- Receptivo
- que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro
sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
- que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro
sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
- Defensivo
- Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do
encargo, obstruindo a qualidade.
- Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do
encargo, obstruindo a qualidade.
- Empatia
- Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao
exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
- Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao
exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
- Compreensão Mutua
- É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
- É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
- Receptivo
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