Qualidade no Atendimento ao Público

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Qualidade no Atendimento ao Público
  1. Comunicabilidade
    1. Apresentação
      1. Servidos deve estar sempre trajado adequadamente, demostrando higiene e organização pessoal
      2. Cortesia
        1. É Obrigação ser cortês e polido que provem da Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
        2. Interesse e presteza
          1. Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
          2. Eficiência
            1. E o cerne da realização do ato de atendimento.
            2. Tolerância
              1. " paciência" no sentido de compreender as dificuldades do público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
              2. Discrição
                1. Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
                2. Conduta
                  1. E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
                  2. Objetividade
                    1. Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou dificuldades adicionais.
                    2. Atenção
                      1. desprendida no ato do atendimento. Indispensável para a eficiência do atendimento.
                    3. Fatores Positivo do relacionamento
                      1. Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento.
                      2. Comportamento
                        1. Receptivo
                          1. que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
                          2. Defensivo
                            1. Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
                            2. Empatia
                              1. Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
                              2. Compreensão Mutua
                                1. É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
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