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Description
Mind Map by ulisitos_1004, updated more than 1 year ago
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Created by ulisitos_1004
about 10 years ago
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Ventajas y Desventajas de la Herramienta SERVQUAL
- Es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la medición de la
calidad del servicio.
- Al aplicarse SERVQUAL a muestras de cliente muestra
- Calificacion global de la calidad del establecimiento y la compara con
el estándar valido.
- Beneficios y/o Ventajas
- ATM: Ambiente Tangible
- CON: Confiabilidad
- REA: Reactividad
- SEG: Seguridad Interpersonal
- COM: Comunicación
- ACC: Acceso
- SUR: Surtido
- ATM: Ambiente Tangible
- Desventajas
- Genera problemas ligados a confiabilidad
- Valides discriminante
- Valides Convergente
- Valides profetica a la medicion
- Estos resultados sugieren que se debe tener mayor precaución y que el
trabajo adicional debe de estar dirigido en el desarrollo de medidas para
delimitar la calidad de los servicios informativos
- Genera problemas ligados a confiabilidad
- Beneficios y/o Ventajas
- Calificacion global de la calidad del establecimiento y la compara con
el estándar valido.
- Al aplicarse SERVQUAL a muestras de cliente muestra
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