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Description
Mind Map by Acsy Herrera, updated more than 1 year ago
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Created by Acsy Herrera
almost 8 years ago
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Administración de Servicios de TI
- Es un conjunto de capacidades organizacionales
específicas para darle valor a los clientes en forma
de servicio
- Servicio de TI
- Es un medio para darle valor al cliente
facilitando los recursos que desea
conseguir, sin la propiedad de costos o
riesgos específicos.
- Características
- *Crean valor *Eliminan el riesgo de
propiedad del cliente * Provee
recursos que el cliente desea
*Redice el efecto de las
restricciones
- *Crean valor *Eliminan el riesgo de
propiedad del cliente * Provee
recursos que el cliente desea
*Redice el efecto de las
restricciones
- Es un medio para darle valor al cliente
facilitando los recursos que desea
conseguir, sin la propiedad de costos o
riesgos específicos.
- ITIL
- Es un conjunto de buenas prácticas que
documenta la mejor manera de enfocar TI
como un proveedor de servicio.
- Características
- *Provee un estándar con el cual
comparar. *Se publica la buena
práctica. *Proporciona una base
para el mejoramiento. *Es un
framework validado
- *Provee un estándar con el cual
comparar. *Se publica la buena
práctica. *Proporciona una base
para el mejoramiento. *Es un
framework validado
- Ciclo de Vida
- Estrategia de Servicio: provee una guía para el
desarrollo de una estrategia general para la ASTI
- Diseño del Servicio: provee una guía sobre los
principios de diseño balanceado contra un
conjunto diverso de restricciones.
- Transición del Servicio: provee una guía sobre la
transición de un servicio a una operación
- Operación del Servicio: provee una guía sobre la
operación eficaz y eficiente de los servicios.
- Mejoramiento del Servicio Continuo
- Estrategia de Servicio: provee una guía para el
desarrollo de una estrategia general para la ASTI
- Es un conjunto de buenas prácticas que
documenta la mejor manera de enfocar TI
como un proveedor de servicio.
- Procesos
- Es un conjunto estructurado de actividades
diseñadas para realizar un conjunto específico de
actividades.
- Características
- *Debe ser medible. *Debe tener un
output específico. * Debe entregarse a
un cliente. *Responder a un
desencandenante.
- *Debe ser medible. *Debe tener un
output específico. * Debe entregarse a
un cliente. *Responder a un
desencandenante.
- Es un conjunto estructurado de actividades
diseñadas para realizar un conjunto específico de
actividades.
- Funciones
- Son unidades de la organización
especializadas en desarrollar cierto
tipo de trabajo y responsabilidades
para resultados específicos.
- Características
- *Unidades autónomas de
organización. *Tiene recursos y
capacidades específicos. *Debe
proveer rendimiento y resultados.
*Debe tener su propio cuerpo de
conocimiento. *Debe proporcionar
una estructura y estabilidad a la
organización. *Debe tener roles
definidos y una autoridad asociada.
- *Unidades autónomas de
organización. *Tiene recursos y
capacidades específicos. *Debe
proveer rendimiento y resultados.
*Debe tener su propio cuerpo de
conocimiento. *Debe proporcionar
una estructura y estabilidad a la
organización. *Debe tener roles
definidos y una autoridad asociada.
- Son unidades de la organización
especializadas en desarrollar cierto
tipo de trabajo y responsabilidades
para resultados específicos.
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