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ITIL 2011

Description

Mind Map on ITIL 2011, created by Josue Masis on 06/08/2016.
Josue Masis
Mind Map by Josue Masis, updated more than 1 year ago
Josue Masis
Created by Josue Masis over 9 years ago
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Resource summary

ITIL 2011
  1. Beneficios y Retos
    1. Beneficios
      1. Servicios de TI mejorados
        1. Mejora de productividad
          1. Mejora en la entrega de servicios
            1. Mejora el uso de habilidades
              1. Reduce Costos
              2. Retos
                1. Tecnología
                  1. Personas
                    1. Procesos
                  2. Gobernanza de TI
                    1. Concepto
                      1. Responsabilidad de direccion
                        1. Asegura ejecución de procesos
                          1. Estrategia y objetivos empresariales
                          2. Medios
                            1. Auditoria Regulación
                              1. Pilares de soporte
                                1. * Recuperación de desastres *Gobierno de TI *Adm de Datos *Adm de Servicios de TI *Seguridad de TI
                                2. Herramientas e intraestructura
                              2. Concepto
                                1. Servicio de TI
                                  1. Medición
                                    1. Utilidad
                                      1. Funcionalidad
                                      2. Garantía
                                        1. Disponibilidad
                                          1. Seguridad
                                            1. Capacidad
                                              1. Continuidad
                                            2. Concepto
                                              1. Entrega valor
                                                1. Facilita resultados
                                                  1. Costos y riesgos asociados
                                                2. ITIL
                                                  1. Marco de referencia
                                                    1. Administración de servicios de TI
                                                      1. Procesos
                                                        1. Flexibilidad con otras metodologias
                                                        2. Adaptación de Marcos
                                                          1. Capacitación y entrenamientos
                                                            1. Publicaciones
                                                              1. Herramientas de Software
                                                                1. Consultoria
                                                                2. Buenas práticas
                                                                  1. Forma de hacer las cosas
                                                                    1. Aceptado por la industria
                                                                    2. SLA
                                                                      1. Acuerdo para brindar el servicio de TI
                                                                        1. Niveles de acuerdo
                                                                        2. Versiones
                                                                          1. 80's -> 90's
                                                                            1. ITIL V1
                                                                            2. 2000's
                                                                              1. ITIL V2
                                                                              2. 2007
                                                                                1. ITIL V3
                                                                                2. 2011
                                                                                  1. ITIL
                                                                              3. Impulsador de Adopción
                                                                                1. Calidad de entrega
                                                                                  1. Alineación de TI con el negocio
                                                                                    1. Reducir costos e incrementar eficiencia
                                                                                      1. Cumplimiento con regulaciones
                                                                                      2. Ciclo de vida
                                                                                        1. Estrategia
                                                                                          1. ¿Que servicio se entrega?
                                                                                            1. Analisis ROI
                                                                                              1. ¿A quien se le entrega?
                                                                                              2. Transición
                                                                                                1. Gestión del cambio
                                                                                                  1. Liberación y configuración
                                                                                                    1. Validación y Pruebas
                                                                                                    2. Diseño
                                                                                                      1. Disponibilidad
                                                                                                        1. Capacidad
                                                                                                          1. Seguridad
                                                                                                          2. Operación
                                                                                                            1. Gestión de incidentes y accesos
                                                                                                              1. Soporte
                                                                                                                1. Persive el valor
                                                                                                                2. Mejora Continua
                                                                                                                  1. Mejora del servicio
                                                                                                                Show full summary Hide full summary

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