La importancia de la calidad

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Felu Aller
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La importancia de la calidad
  1. Factores:
    1. Negativos: el hecho de que un producto los posea no asegura que tenga exito
      1. Economia
        1. Duracion
          1. Precio Razonable
            1. Facilidad de uso
              1. Proteccion del medio ambiente
              2. Positivos: Les dan ventajas comparativas con respecto a productos similares
                1. originalidad y exclusividad
                  1. buena apariencia
                    1. diferenciacion con la competencia
                      1. Buen diseño
                    2. Conjunto de caracteristicas de un bien que sirven para determinar la utilidad y si llega a cumplir con las expectativas del cliente teniendo en cuenta su precio, duracion, presentacion y facilidad de uso
                      1. esta relacionada con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio
                      2. La calidad de los servicios:
                        1. Eficiencia en la presentacion
                          1. Puntualidad
                            1. El cumplimiento de la fecha establecida
                              1. Rapidez
                              2. Ejemplos:
                                1. Normas ISO: se crearon para desarrollar un conjunto de normas para el sector manufacturero, el comercio y la comunicacion
                                  1. ISO 9000: su objetivo era armonizar la gran cantidad de normas tanto nacionales como internacionales
                                  2. Calidad Total: El gran objetivo de toda empresa.
                                    1. Tiene mucho que ver la capacitacion de quienes realizan el trabajo
                                      1. Ésta se recupera cuando los bienes se producen sin defectos (con calidad total)
                                    2. "Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez"
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