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Mercadeo
1. todo lo que se hace para promover una actividad comercial, desde el momento en que concibe idea hasta el momento que los clientes comienzana adquirir el producto servicio en base regular
el servicio en la preventa
1. consiste en:
  1. ofreces al consumidor los productos que el desea
    1. presentacion adecxauda y al mejor precio
      1. empatar con sus deseos
        ayudarle a encontrar lo que el buscaba
servicio durante la venta
1. exponer las ventajas, beneficios y servicios que al satisfacer ofrece.
  1. exponer sus caracteristicas diferentes
    1. proponer el tipo de clase, tamaño, envase etc. mas apropiado para su aprovechamiento
      1. evidenciar las ventajas que el satisfacer ofrecido tiene sobre otros similares
        persuadir sobre la convivencia y ventajas de su posesion
servicio en la posventa
1. consiste en actividades comerciales que permiten al consumidor estar satisfecho del uso del producto
  1. motivacion a recompra
    1. garantia de calidad
      1. canje por defecto
        folletos informativos
        manuales de servicio
        asistencia tecnica inmediata
medicion de la satisfaccion
1. la satisfaccion del cliente es uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio, existen metodos directos e indirectos
  1. Metodos directos: desarrollo de cuestionarios cuyo analisis a yuda a conocer mejor y acercarse mas a la identificacion de las necesidades y expectativas de los clientes
    1. metodos indirectos: son las acciones sistematicas y estructurales que llevan a cabo las organizaciones para la recogida y evaluacion de solucion
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servicio durante la venta

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