New Dominant Logic for Marketing

Escuelas influyentes
1. 1920-1950
  1. Marketing temprano/formativo
    1. Instituciones de marketing añaden valor a los productos
    2. Foco en las transacciones
    3. Funciones de los vendedores
2. 1800–1920
  1. Economía clásica y neoclásica
    1. Valor incrustado en al fabricación
    2. Salida de productos normalizada
    3. Riqueza en activos tangibles
3. 1950-1980
  1. Gestión del marketing
    1. Uso técnicas analíticas
    2. Toma de decisiones
      1. Variables que maximicen objetivos de las compañías
    3. Resolución de Problemas
      1. Satisfacción del cliente
4. 1980-2000
  1. Marketing como procesos social y económico
    1. Gestión de recursos
    2. Gestión de la cadena de sumistros
    3. Gestión de la Calidad
    4. Análisis de redes
Premisas fundamentales de la Lógica dominante emergente
1. 1. La aplicacion de habilidades y conocimientos especializados
  1. Hay ejecución de actividades especializadas
  2. Los servicios son intercambiados por los servicios
  3. El marketing pasa a ser un proceso de intercambio, no de distribución
2. 4. El conocimiento es la fuente de ventaja competitiva
  1. Es la base del crecimiento económico y es fuente de riqueza
  2. Servicio es el uso de información para un consumidor
3. 2. El Intercambio indirecto oculta la unidad fundamental de Intercambio
  1. Proceso de intercambio cada vez mas monetizado
  2. No hay modificación en el proceso de intercambio
  3. Dinero, bienes, organizaciones y sistemas de marketing vertical son solamente los vehículos de cambio.
4. 3. Los productos son mecanismos de distribución para la prestación de servicios
  1. Hay transferencia de conocimientos y habilidades
  2. Importancia de productos físicos: el servicio que prestan
  3. Los productos ofrecen experiencias, satisfacción o beneficios
5. 7. La empresa solo puede hacer propuestas de valor
  1. El enfoque del Marketing es la creación de valor, no la distribución de este
  2. La empresa ofrece propuestas de valor; el consumidor lo determina
6. 6. El cliente es siempre un coproductor
  1. El consumidor esta involucrado en la producción de valor
  2. La separación de la producción y el consumo no es el objetivo
  3. Personalización
7. 8.Una visión centrada en el servicio está orientada al cliente y las relaciones
  1. Se identifican necesidades específicas
  2. Los consumidores no necesitan bienes, necesitan beneficios
  3. La co-creación de valor implica que el intercambio sea relacional.
8. 5. Todas las economías son economías de Servicios
  1. Productos manufacturados son mecanismos para la prestación de servicios
  2. Los servicios siempre han caracterizado la actividad ecónomica
  3. Los servicios son más evidentes en la economía a medida que aumenta la especialización
Características
1. Interactividad, integración, personalización, coproducción, intangibilidad, dinámica, participativa.
2. Inseparabilidad de la persona que ofrece y el consumidor.
3. Siempre hay un proceso continuo de aprendizaje por parte de la empresa y del consumidor.

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