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Description
Mind Map by Jorge Castillo Novoa, updated more than 1 year ago
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Created by Jorge Castillo Novoa
over 9 years ago
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ESTRATEGIAS DE COBRANZA
- El rol de la estrategia de cobranza en un contact center
- El cliente debe percibir la gestión de cobranza como algo continuo y no esporádico, de allí que resulte
muy importante el seguimiento oportuno y rápido de las acciones de cobranza por los participantes
de la gestión; es allí donde interviene como estrategia clave el call center.
- El cliente debe percibir la gestión de cobranza como algo continuo y no esporádico, de allí que resulte
muy importante el seguimiento oportuno y rápido de las acciones de cobranza por los participantes
de la gestión; es allí donde interviene como estrategia clave el call center.
- Errores comunes en los subprocesos de cobranza
- Promoción: El producto no responde a las necesidades reales de los clientes; falta una clara
definición del cliente objetivo; el destino del crédito difiere del destino pretendido con el producto
- Evaluación: Fallas en la aplicación correcta de la metodología de crédito como: El monto del crédito
sobrepasa la capacidad del negocio o los clientes presentan sobreendeudamiento; cliente tiene
malas referencias o actitud negativa hacia el pago puntual
- Aprobación: Decisiones son influenciadas por la presión de alcanzar metas; se toman de manera
subjetiva, basadas en la confianza o experiencia del asesor de crédito sin el debido análisis de
crédito.
- Desembolso: Ausencia de un análisis objetivo para el establecimiento de las condiciones del
crédito: monto a prestar, plazo, monto de la cuota, fecha más oportuna para el pago de las
cuotas del crédito; falta de motivación del cliente para el pago oportuno debido a la carencia
de educación y recordación al cliente durante el desembolso ; no existen canales alternativos
de pago como Internet, agentes y redes de pago que pueden reducir los costos de
transacción para los clientes; errores operativos en la formalización del crédito como no
identificación del titular o falta de firmas en los contratos y documentos de crédito
- Promoción: El producto no responde a las necesidades reales de los clientes; falta una clara
definición del cliente objetivo; el destino del crédito difiere del destino pretendido con el producto
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