Operaciones Clientes Corporativos y Trámites

Hallazgos
1. Supervisores por Cliente, se puede ver sobre carga
  1. Solicitud a Racol o Agencia por Cliente
    1. Todos los Supervisores se pueden comunicar a la misma Racol por la misma problematica sin tener una respuesta oportuna.
      1. No se tiene acompañamiento total desde la operación
2. No existen Back Ups- Supernumeraria
  1. Cada Supervisor debe crear un informe segun requerimiento del cliente, no estan definidos en el B.I, no es medible su labor
    1. No existen fichas tecnicas documentadas por cliente, la idea es que el nuevo sepa desde el inicio que debe hacer
      1. Una persona nueva no tiene claro que debe hacer
3. No se mide lo que el supervisor hace, las tareas son enviar correos con pendientes, enviar informes y atender requerimientos, no hay labores de mantenimiento y fidelizacion. Encuestas interactivas, tareas preventivas
4. El cliente no siente un acompañamiento de su operación, no hay planeacion estrategica del a´rea enfocada en la satisfacción del cliente, solo reactiva
5. No hay motivación, chaquetas, cuadernos, mejora de los puestos de trabajo
6. No se tiene claro quienes son el área y cuantos son
7. En Trámites todos es manual, no se mide nada ni queda registrado en el sistema, se manejan bases en excel.
8. A cuanto ascienden las multas anualmente por cliente
Planteamientos como posibles soluciones (Plan de Trabajo)
1. Conformación de Supervisores Integros por Territorial, es decir todos estaran especializados , se manejaran pendientes por estado en cada territorial, no por cliente. ¿ Que reporte hay segun pendientes?
  1. Levantar una ficha documentada por cliente segun requerimientos, la idea es que los reportes se generen directamente desde el sistema apoyado con el módulo de calidad por territorial
  2. Se debe contar con un contacto directo de atención de pendientes, busqueda y gestión medible en Raps (si es necesario) Eslabon de gestión.
2. Conocer el cierre diario de la operación por RACOL, que herramientas tienen.
3. La coordinación será el primer contacto con el cliente, quien se sentira más respaldado, se creará herramientas para solicitudes. La coordinación estará enfocada en planeación y fidelizacion.
4. Crear informes especializados por cliente segun velocidad de entrega
5. Crear indicadores de gestion por Supervisor Clientes Territorial
6. Se debe crear una herramienta de gestión para trámites donde se mida la productividad administrativa

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