6574425
Description
Mind Map by Edgar Posso, updated more than 1 year ago
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Created by Edgar Posso
over 7 years ago
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Evaluación y Monitoreo
del Cliente
- Objetivos
- El cliente se asume
como otro intergrante
de la organización
- Vinculación al diagnostico
organizacional el análisis de
activos intangibles
- El cliente se asume
como otro intergrante
de la organización
- Análisis
Tradicional
- Estudio del cliente
- Mayorista
- Minorista
- Industrial
- Institucional
- Personal
- Mayorista
- Identificación necesidades del cliente
- Estudia
necesidades y
requerimientos
- Realizar encuestas- Análisis de
información-Evaluación de
Estrategias-Elaboración de
perfiles- Segmentación del
mercado
- Identificación plena de los atributos,
deseos y requerimientos para el
desarrollo de nuevos productos
- Identificación plena de los atributos,
deseos y requerimientos para el
desarrollo de nuevos productos
- Realizar encuestas- Análisis de
información-Evaluación de
Estrategias-Elaboración de
perfiles- Segmentación del
mercado
- Estudia
necesidades y
requerimientos
- Estudio del cliente
- El cliente en el cuadro de mando integral
- Herramienta de gestión empresarial muy útil para
medir la evolución de la actividad de una compañía y
sus resultados, desde un punto de vista estratégico y
con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos
- Herramienta de gestión empresarial muy útil para
medir la evolución de la actividad de una compañía y
sus resultados, desde un punto de vista estratégico y
con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos
- El cliente en la red
- Creación de bases de datos con
la información de los clientes
creando un perfil de
identificación del cliuente
- Creación de bases de datos con
la información de los clientes
creando un perfil de
identificación del cliuente
- Gerencia de las relaciones con el cliente – CRM
- La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship
Management) tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la
comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de
la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:
- La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship
Management) tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la
comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de
la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:
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