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COBRANZA EFICIENTE

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Material de Capacitacitación I. Cobranza Eficiente
ABIGAIL MILLAN
Mind Map by ABIGAIL MILLAN, updated more than 1 year ago
ABIGAIL MILLAN
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COBRANZA EFICIENTE
  1. CONTACTO REQUERIDO versus CONTACTO REALIZADO
    1. TERCERO
      1. NO VINCULADO
        1. Chequear Veracidad
        2. VINCULADO
          1. * Averiguar tipo de Vinculo (REGISTRAR EN EL SISTEMA
            1. * Obtener información ADICIONAL del Titular
              1. * Obtener las 2 C sustitutas de la Cobranza
                1. - CUANDO va a llamar al titular
                  1. - COMPROMISO Personal por parte del Contacto
          2. CLIENTE
            1. Presentación
              1. Motivo de llamada
                1. PAGO
                  1. Comunica pago
                    1. Recepción de la información de pago
                      1. Despedida
                  2. ESCUCHA ACTIVA
                    1. NO PAGO
                      1. Recepción de Argumentos
                        1. Manejo de Objeciones
                          1. Proceso de Negociación
                            1. Lograr las 3 C de la Cobranza
                              1. Confirmación del Compromiso (2/3)
                                1. DESPEDIDA
                2. CONTESTADOR
                  1. Oportunidad de COMUNICACIÓN DIRECTA con el Titular
                    1. PREMISAS BÁSICAS
                      1. a) Mensaje Claro, Concreto y Corto
                        1. b) Especifico en el Cobro
                          1. c) Personalice el msj INDENTIFICANDOSE
                            1. d) PARTICULARICE el msj con algún dato personal del Cliente

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