mercado

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SERVICIOS
1. prestación de vienes y servicios eficientes
CLIENTES
1. ciudadanos
  1. cambios estratégicos
  2. ingresos de quejas
  3. verificación de tiempos de respusta
2. funcionarios públicos
  1. auto control
  2. auto gestión
  3. trabajo en equipo
    1. liderazgo
3. entidades de apoyo
  1. trabajo interinstitucional
RESULTADOS
1. publicada
2. monitorio
EXPECTATIVAS
1. definir el mercado y las necesidades de los usuarios
2. reducir el tiempo de respuesta
ESTRATEGIAS
1. organización
  1. análisis de resultaos
    1. herramientas a utilizar
      1. plataformas informaticas
        sala de atención al ciudadano
    2. objetivos de la entidad
      1. misión
      2. visión
    3. resultados esperados
      1. monitoreo
      2. evaluación
  2. situación real de la empresa
    1. situación deseada
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. necesidad del cliente
  1. posición de la entidad
  2. confianza del cliente ante la entidad
  3. informes de gestión ante la ciudadanía
2. acercamiento con el cliente
  1. imagen favorable a clientes nuevos
  2. mejorar la atención a clientes constantes
  3. satisfacer al cliente con atención oportuna
productos y servicios
1. calida
  1. eficiencia
    1. oportunidad
      1. eficacia
        calidez

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	Created by jairo sanchez over 9 years ago