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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Description
Es una descripción detallada de las emociones que intervienen en la resolución de conflictos, y de las frases que se utilizan para poder identificarlos.
No tags specified
aspectos positivos y negativos
emociones
soluciones
hostelería y turismo
Mind Map by
José Porras Pacheco
, updated more than 1 year ago
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Created by
José Porras Pacheco
about 8 years ago
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Resource summary
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
BÁSICAMENTE INTERVIENEN DOS EMOCIONES REPRESENTATIVAS, POSITIVAS Y NEGATIVAS
EL MIEDO
SE PARTE DEL "TÚ"
"TÚ" No me escuchas
"TÚ" No me quieres
"TÚ" No has cumplido tu promesa
"TÚ" Siempre me interrumpes cuando hablo
CON ESTÁS FRASES SIEMPRE TE CIERRAS AL DIÁLOGO
EL AMOR
EL "YO" HACE QUE SIEMPRE TE ENFOQUES EN LO QUE SIENTES
Cuando hablas de lo que sientes, con sinceridad y de manera clara y objetiva, es más fácil entablar un diálogo.
FRASES PRA CONVERTIR PROBLEMAS EN SOLUCIONES
YO ME SIENTO: Expresa un sentimiento claro y sincero.
CUANDO TU: Se describe el problema que da paso al sentimiento.
PORQUE: Se explica la razón del problema.
Y ME GUSTARÍA: Se sugiere a la persona de que manera se puede solucionar el problema.
FASES PARA TRANSFORMAR UN CONFLICTO, EN UNA SOLUCIÓN
SOMOS LO QUE PENSAMOS, HACEMOS, SENTIMOS Y EXPRESAMOS CON NUESTRAS PALABRAS
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