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Description
Mind Map by Oscar Enciso, updated more than 1 year ago
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Created by Oscar Enciso
over 7 years ago
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ENFOQUE DE
PROCESOS
- Proceso
- Conjunto de actividades que se
ejecutan coordinadamente para
alcanzar un objetivo
- Conjunto de actividades que se
ejecutan coordinadamente para
alcanzar un objetivo
- El resultado organizacional se alcanza a través de una
red compleja de procesos.
- ORGANIZACION FUNCIONAL
- Modelo jerarquico
- Responsabilidad segun posicion en el
modelo jerarquico
- Responsabilidad segun posicion en el
modelo jerarquico
- Modelo jerarquico
- Es necesario identificar, organizar y administrar la red de
procesos y sus interrelaciones.
- Los procesos y sus interralaciones deben ser objeto de analisis y de
mejoramiento continuo.
- Son los procesos principales (criticos) los que deben atenderse
prioritariamente.
- Resulta imprescindible que cada proceso tenga un dueño o
responsable
- INCONVENIENTES
- Destinatario imperceptible
- Escasa
percepcion de
la eficiencia
- Se producen fallas en la transmisión de la
informacion
- Se generan costos dificilmente
identificables
- Se tiende a resolver problemas sin eliminar
las causas de los mismos
- Destinatario imperceptible
- Organizacion basada en procesos
- Se apoya en la priorización de los procesos de realizacion
- Aparecen el destinatario y el proveedor en el campo
visual
- Permite la organización de los procesos desde el enfoque del valor
- Orienta los procesos fundamentales hacia las necesidades de los
destinatarios del producto o servicio
- Se apoya en la priorización de los procesos de realizacion
- TAREAS DEL RESPONSABLE DEL PROCESO
- Identificar y delimitar los
procesos
- Definir las
responsabilidades
- Conducir el proceso
- Disponer de los recursos
adecuados
- Identificar y delimitar los
procesos
- TIPOS DE PROCESOS
- PROCESOS
ESTRATEGICOS O
DE CONDUCCION
vinculados a las
resposabilidades
ce la direccion
- Formulacion de la mision y la
vision
- Palnificacion y desarrollo
- Diseño de las politicas y
objetivos
- Diseño y desarrollo de la
estrategia
- Formulacion de la mision y la
vision
- PROCESOS
OPERATIVOS O DE
REALIZACION ligados
con la realizacion del
producto y/o la
prestacion del servicio
- Vinculados a la
generacion de valor
- Se desarrollan, generan y
atienden las prestaciones
requeridas por el destinatario
del bien o servicio
- Vinculados a la
generacion de valor
- PROCESOS DE APOYO dan
sopórte a los procesos
opérativos
- Personal
- Comunicaciones
internas
- Logistica
- Administracion
- Capacitacion
- Servicios generales
- Personal
- DESPERDICIO
- Todo lo distinto a los
recursos minimos
absolutos de materiales,
maquinas y mano de
obra necesarios para
agregar valor al producto
- Todo lo distinto a los
recursos minimos
absolutos de materiales,
maquinas y mano de
obra necesarios para
agregar valor al producto
- PROCESOS
ESTRATEGICOS O
DE CONDUCCION
vinculados a las
resposabilidades
ce la direccion
- MAPA DE PROCESOS
- Representacion grafica de la estructura
de procesos que conforman el sistema
de gestion, para su elaboracion se debe
- Identificar los procesos clave de la
organizacion
- Agrupar los procesos clave de la
organizacion
- Agrupar los procesos
identificados
- Establecer interralaciones entre los
procesos
- Identificar los procesos clave de la
organizacion
- Representacion grafica de la estructura
de procesos que conforman el sistema
de gestion, para su elaboracion se debe
- IDENTIFICAR LOS FACTORES
CLAVE FACTORES A TENER
EN CUENTA
- Influencia en la
satisfaccion del cliente
- Los efectos en la calidad del
producto / servicio
- Influencia en factores clave de exito
(FCE)
- Influencia en la mision y
estrategia
- Utiklizacion intensiva de
recursos
- Influencia en la
satisfaccion del cliente
- LAS TECNICAS BASICAS PARA
REPRESENTAR PROCESOS SON
- DIAGRAMA DE FLOJO O
FLUJOGRAMA
- Aporta un conocimiento
bastante claro y global del
proceso
- Aporta un conocimiento
bastante claro y global del
proceso
- CURSOGRAMA
ANALITICO
- Forma organizada de registrar y
representar todas las actividades que
realiza una persona en un area de trabajo
- Forma organizada de registrar y
representar todas las actividades que
realiza una persona en un area de trabajo
- MAPA DE CADENA DE VALOR
(VSM)
- DIAGRAMA DE FLOJO O
FLUJOGRAMA
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