Medidas e Gerenciamento na Era da Informação

Antes da era da Informação
1. Cada área buscava especialização
2. Clientes e fornecedores mantidos a uma certa distância
3. Serviços padronizados a preços baixos
4. Distinção entre dois grupos de funcionários
Depois da era da Informação
1. Todas as áreas trabalham a integração dos processos
2. Integração entre clientes e fornecedores
3. Serviços customizados sem penalidades nos custos
4. Competição com as melhores empresas
5. Ciclo de vida dos produtos diminuindo
6. Todos funcionários são importantes
Balanced Scorecard
1. Medidas não financeiras utilizadas para melhorias
2. Utilizado como sistema de Gestão Estratégica
  1. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia
    1. Contribui para a solução do problema
    2. Comunicar a associar objetivos e medidas estratégicas
      1. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas
        Melhorar o feedback e o aprendizado
        Ênfase nas causas e efeitos
        Estimula a mudança
        Ideias emanam dos gerentes menos graduados
        Quantificar resultados a longo prazo
        Identificar mecanismos para alcançar resultados
        Referenciais de curto prazo para medidas financeiras e não financeiras
      2. Incentiva o diálogo
    3. Produz consenso e trabalho em equipe entre todos os altos executivos

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