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Description
Mind Map by Angela Maria Feris Pedroa, updated more than 1 year ago
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Created by Angela Maria Feris Pedroa
over 7 years ago
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Naturaleza de los servicios y
causa de su desarrollo.
- PRODUCTO
- BIENES
- El término Bienes es el plural de la palabra
bien; se refieren a cualquier cosa, tangible o
intangible, que sea útil para el hombre.
- El término Bienes es el plural de la palabra
bien; se refieren a cualquier cosa, tangible o
intangible, que sea útil para el hombre.
- SERVICIOS
- Los servicios son aquellas acciones intangibles
que cumplen la función de satisfacer la necesidad
del consumidor
- Clasificacion de los servicios
- Por su naturaleza
- Por el sector de actividad
- Por su
función
- Por el comportamiento del
consumidor
- Por su naturaleza
- Clasificacion de los servicios
- Los servicios son aquellas acciones intangibles
que cumplen la función de satisfacer la necesidad
del consumidor
- ¿ Cómo diferenciar entre bienes y servicios?
- Tangibles
- Intangibles
- Categorías de Productos.
- Tangibles
- BIENES
- Características de los Servicios
- Intangibilidad
- Los servicios no se pueden patentar, por ser
intangibles.
- Los servicios no se pueden patentar, por ser
intangibles.
- Inseparabilidad
- los servicios no se pueden separar de la
persona del vendedo
- los servicios no se pueden separar de la
persona del vendedo
- Heterogeneidad o inconsistencia
- un mismo servicio puede variar según
quién lo proporcione.
- un mismo servicio puede variar según
quién lo proporcione.
- Carácter perecedero
- Los servicios no se pueden almacenar,
- El servicio no prestado se pierde.
- El servicio no prestado se pierde.
- Los servicios no se pueden almacenar,
- Ausencia de Propiedad
- Los compradores de servicios adquieren un derecho,
pero no la propiedad del soporte tangible del servicio
- Los compradores de servicios adquieren un derecho,
pero no la propiedad del soporte tangible del servicio
- Intangibilidad
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