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Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo.
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Cesde Gestión de Productos y servicios.
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tecnica
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Angela Maria Feris Pedroa
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Angela Maria Feris Pedroa
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Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo.
PRODUCTO
BIENES
El término Bienes es el plural de la palabra bien; se refieren a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea útil para el hombre.
SERVICIOS
Los servicios son aquellas acciones intangibles que cumplen la función de satisfacer la necesidad del consumidor
Clasificacion de los servicios
Por su naturaleza
Por el sector de actividad
Por su función
Por el comportamiento del consumidor
¿ Cómo diferenciar entre bienes y servicios?
Tangibles
Intangibles
Categorías de Productos.
Características de los Servicios
Intangibilidad
Los servicios no se pueden patentar, por ser intangibles.
Inseparabilidad
los servicios no se pueden separar de la persona del vendedo
Heterogeneidad o inconsistencia
un mismo servicio puede variar según quién lo proporcione.
Carácter perecedero
Los servicios no se pueden almacenar,
El servicio no prestado se pierde.
Ausencia de Propiedad
Los compradores de servicios adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio
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