Modulo 2

Saludo y depedida
1. Despedida
  1. Agradezca a su cliente por visitar su local , hágalo evidente pero natural : Gracias por visitarnos Señor X , que tenga un buen día
2. Saludo
  1. Si no lo conoce identifíquelo , averigüe su nombre para utilizarlo en una futura conversación.
  2. Dé la bienvenida antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de conocer al cliente use su nombre
Gestos y pautas de comportamiento
1. Comunicacion no verbal
  1. Comunicación atravez de
    1. Gestos posturas y contacto visual
Postura Proxemica
1. La distancia entre una persona y otra es crucial para establecer un buen entendimiento
  1. Distancia intima
  2. Distancias personal
  3. Distancia social
  4. Distancia Publica
Canalización al cliente
1. Orientar al cliente para que compre lo que necesita
Sincronia Interaccional
1. Labios
2. Sonriza
3. Cabello
Intercambio Efectivo
1. Complemente una escucha activa con preguntas. Estas le permitirán saber más sobre sus deseos y expectativas
2. Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.

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