QUALIDADE

QUALIDADE

Conceitos
1. Juran
  1. Adequação ao uso
2. Crosby
  1. Conformidade com os requisitos
Características para boa qualidade
1. Durabilidade
2. Preço
3. Base de comparação
4. Sustentabilidade
5. Equilibrío de aspectos
  1. Sociais
  2. Ambientais
  3. Econômicos
Aspectos de avaliação
1. Concorrência
2. Visão por processos
  1. Causa
  2. Consequência
3. Exigências à cumprir
  1. Contratual
    1. Certificação
  2. Consumidor
4. Percepção do empresário
  1. Lucro
  2. Qualidade
  3. Sustentabilidade
5. Mercados externos
Dimensões
1. Características e especificações
2. Durabilidade
3. Desempenho
4. Confiabilidade
5. Imagem
6. Conformidade
7. Atendimento ao cliente
8. Qualidade percebida
  1. Expectativa
    1. Marketing
    2. Necessidade
    3. Experiências anteriores
  2. Realidade
  3. Percepção

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