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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA

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TECNICAS DE SONDEO
cenith celis
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cenith celis
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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
  1. TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
    1. La Escucha
      1. Modales Telefonicos
        1. Etiquetas en el telefono
          1. TECNICAS DE SONDEO
            1. preguntas
              1. Abiertas
                1. Mas informacion del cliente, menos posibilidad de fraude en la empresa
                2. cerradas
                  1. tienen como respuesta un si o no y mas posibilidad de fraude
                    1. COMUNICACION POR RECAPITULACION
                      1. Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta que determina la necesidad del cliente
                  2. Alternativas
                    1. Estas comunican poco pueden se abiertas o cerradas
              2. Que decir y Que no decir
                1. Preguntas informativas
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