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ISO 9004
Description
Mind Map on ISO 9004, created by Andres Chaves on 01/05/2017.
Mind Map by
Andres Chaves
, updated more than 1 year ago
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Created by
Andres Chaves
almost 7 years ago
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Resource summary
ISO 9004
Proporciona orientación para lograr un éxito sostenido
Enfoque de Gestión de la calidad.
Éxito sostenido
Capacidad de lograr y mantener los objetivos a largo plazo
Gestión para el éxito sostenido
Debe estar basado en los principios de la gestión de la calidad.
Sistema de gestión
Hacer uso eficiente de recursos
Las decisiones se toman de manera objetiva
Las decisiones estan orientadas a la satisfacción
Éxito sostenido
Se logra por medio de la satisfacción coherente de las partes interesadas
Debe ser equilibrado
Existen cambios que aletaran el entorno
Por ende, la dirección debe:
Planear
Controlar
Preveer
Verificar
Innovar
Observar
Partes interesadas
Cliente externo
Proveedores y aliados
Propietarios y accionistas
Empleados
Sociedad
Estrategia y política
Misión
Visión
Valores
Debe ser clara, comprendida y aceptada
Por y para las partes interesadas
Despliegue
Se deben mantener procesos y prácticas, que:
Transformen estrategias a objetivos
Establezcan plazos de ejecución
Evalúen riesgos
Se deben tener procesos y prácticas:
Eficientes
Eficaces
Por medio de actividades que:
Informen
Prevean riesgos
Revisen el avance
Garanticen coherencia
Comunicación
Contínua
Retroalimentación
Asertiva
Oportuna
Gestión de recursos
Para su operación actual y futura
Financieros
Desde la dirección se decide el uso del dinero y demas activos
Se debe informar
Humanos
Gestión del ambiente de trabajo
Proporcinar condiciones optimas
Capacitación
Motivación
Participación
Reconocimiento
Proveedores y aliados
Alianzas para obtener beneficios
Seleeción y evaluación
Contribución
Mejoramiento mutúo
Infraestructura
Evaluar la utilidad
Protección y seguridad
Naturales
Compromiso ambiental
Científicos y tecnológicos
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