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Description
Mind Map by Ligia Lizbeth, updated more than 1 year ago
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Created by Ligia Lizbeth
almost 7 years ago
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Comprensión del mercado y de lasnecesidades
del cliente
- Proceso de marketing
- Necesidad
- son carencias percibidas
(física, scocial, individual)
- son carencias percibidas
(física, scocial, individual)
- Deseo
- Interés que una persona tiene por
conseguir algo
- Interés que una persona tiene por
conseguir algo
- Demanda
- deseo o necesidad que
adquieren un valor
adquisitivo
- deseo o necesidad que
adquieren un valor
adquisitivo
- Necesidad
- Ofertas de mercado
- combinaciones de productos,
servicios, experiencias
- desarrollada para satisfacer
una necesidad o deseo
- Error: miopía del
marketing
- mayor atención al
producto que al
beneficio
- mayor atención al
producto que al
beneficio
- combinaciones de productos,
servicios, experiencias
- Valor y satisfacción del
cliente
- para establecer y administrar las
relaciones con el consumidor.
- para establecer y administrar las
relaciones con el consumidor.
- Desarrollo de la información de marketing
- Bases de datos
internas
- Recopilaciones electrónicas de
información de los consumidores y
del mercado
- Recopilaciones electrónicas de
información de los consumidores y
del mercado
- Inteligencia competitiva
de marketing
- Recopilación y análisis
sistemáticos de la información
pública disponible
- Recopilación y análisis
sistemáticos de la información
pública disponible
- Investigación de mercados
- Investigación exploratoria
- Investigación descriptiva
- Investigación causal
- Investigación exploratoria
- Bases de datos
internas
- Comportamiento de los
consumidores
- Factores que afectan al
consumidor
- culturales,
sociales,
personales,
psicológicos
- culturales,
sociales,
personales,
psicológicos
- Factores que afectan al
consumidor
- Mercado
- insitucionales
- ofrecen bienes y servicios a
personas que están bajo su
cuidado.
- ofrecen bienes y servicios a
personas que están bajo su
cuidado.
- gubernamental
- compran o arriendan
bienes y servicios para
realizar funciones del
gobierno
- compran o arriendan
bienes y servicios para
realizar funciones del
gobierno
- insitucionales
- Segmentación del mercado
- depende de la respuesta de cada
consumidor
- depende de la respuesta de cada
consumidor
- Mercado meta
- Conj. de compradores que comparten
características comunes, a quienes la
compañía atiende
- Conj. de compradores que comparten
características comunes, a quienes la
compañía atiende
- Diferenciación y
posicionamiento
- Posición de un producto
- consumidores definen los
productos con base en sus
atributos importantes
- consumidores definen los
productos con base en sus
atributos importantes
- pasos
- identificar un conjunto de posibles ventajas
competitivas de diferenciación y construir
una posición a partir de ellas,
- elegir las ventajas competitivas
correctas
- seleccionar una estrategia general
de posicionamiento
- identificar un conjunto de posibles ventajas
competitivas de diferenciación y construir
una posición a partir de ellas,
- Diferencias y
ventajas
- importante, distintiva, superior,
comunicable, exclusiva, costeable,
redituable
- importante, distintiva, superior,
comunicable, exclusiva, costeable,
redituable
- Posicionamiento total de
una marca
- denomina propuesta de
valor
- denomina propuesta de
valor
- Posición de un producto
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