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BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos

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FOL - Formación y Orientación Laboral Mind Map on BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos, created by Carlos Hidalgo Garrido on 23/05/2017.
Carlos Hidalgo Garrido
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Resource summary

BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos
  1. 1. El conflicto
    1. Concepto de conflicto laboral
      1. 1ª etapa: Causas
        1. 2ª Etapa: Existencia
          1. 3ª Etapa: Tensiones
            1. 4ª Etapa: Resolución
          2. 2. Causas/Origen de los conflictos laborales
            1. 3. Tipos de conflictos laborales
              1. Nº de personas afectadas
                1. Nivel Germánico de las personas
                  1. La materia tratadas
                    1. Según las consecuencias
                      1. Recursos usados para su resolución
                      2. 4.Resolución de conflictos
                        1. 5.La negociación
                          1. Caracteristicas
                            1. Fases del proceso negociador.
                              1. Fase de preparación
                                1. Fase de desarrollo
                                  1. Fase de cierre
                                    1. Estrategias y tácticas de negociación
                                      1. ESTRATEGIAS:
                                        1. Competitiva
                                          1. Integradora o de cooperación
                                            1. Mixta
                                              1. Complaciente
                                              2. TÁCTICAS
                                            2. Habilidades de un buen negociador
                                              1. Escucha activa
                                                1. Flexibilidad
                                                  1. Empatía
                                                    1. Autocontrol
                                                      1. Estratega
                                                    2. Consiliación
                                                      1. Arbitraje
                                                        1. Mediación
                                                        Show full summary Hide full summary

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