Actividades de gestión administrativa

Operaciones administrativas comerciales
1. UFO350 Gestión administrativa del proceso comercial
  1. 1.Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional
    1. Benchmarking
    2. Presupuesto
    3. Mercadillo de servicios
    4. Comparativa de proveedores
    5. Solicitud presupuestos
  2. 2.Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
    1. Contrato compraventa mercantil y civil
    2. IVA
  3. 3.Gestión de stocks e inventarios
    1. Cálculo de costes
    2. Caso práctico ALMA
2. UFO349 Atención al cliente en el proceso comercial
  1. 1.Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    1. Esquema de la comunicación
    2. Decálogo de buenas maneras
  2. 2.Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    1. Clasificación de clientes
    2. DAFO
    3. Misión, visión y valores
    4. Imagen e identidad corporativa
    5. Argumentario de venta
  3. 3.Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    1. Vídeos sobre la atención teléfonica
  4. 4.Tramitación en los servicios de postventa
    1. Cartas at. comercial, reclamación de cantidades
    2. Surveymonkey (encuesta satisfacción)
3. UFO351 Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
  1. 1.Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM
    1. ZOHO
  2. 2.Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
    1. ALVENDI
  3. 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
    1. Factusol, Facturaplus
  4. 4.Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
    1. MAILCHIMP

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