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Mapa mental CAU

Description

Mind Map on Mapa mental CAU, created by eliasmoyanoriver on 23/05/2014.

Mind Map by eliasmoyanoriver, updated more than 1 year ago

	Created by eliasmoyanoriver almost 12 years ago

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Resource summary

Mapa mental CAU

Asistencia
1. Casos leves
  1. Recibir llamadas telefónicas
  2. Pedir descripción del problema
  3. Diagnostico de problema
  4. Resolución de problema
2. Casos graves
  1. Asistencia remota
  2. Presencia física
  3. Envio del equipo por mensajeria
Procesos a seguir
1. Generar estadisticas
2. Objetivos
  1. Reducir costes de tiempo y llamadas telefónicas
  2. Obtener estadísitcas
  3. Optimizar el sistema
  4. Automatizar distintos procesos
3. Control de incidencias
4. Gestion de base de datos
5. Esquema de llamadas
Diagnóstico
1. Clasificación segun el origen
  1. Software
  2. Hardware
  3. Ethernet
2. Tipos de herramientas
  1. Utilidades del sistema
    1. Ayuda de windows
  2. Utilidades externas "adicionales"
    1. VNC
    2. Skype
    3. TeamViewer

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