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Description
Mind Map by Andrea Coto, updated more than 1 year ago
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Created by Andrea Coto
over 6 years ago
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El servicio al cliente en la logistica y la cadena de suministro
- Elementos del servicio al clliente
- Marketing ( Cuatro P´s)
- Producto
- Precio
- Promocion
- Plaza
- Producto
- Pretransaccion
- Transaccion
- Postransaccion
- Marketing ( Cuatro P´s)
- Importancia relativa de los elementos de servicio
- Componente integral y necesario de la mezcla de marketing
- Distribucion fisica
- Distribucion fisica
- Innis y LaLonde observaron 6atributos principales der servicio al
cliente de naturaleza logistica
- Altos indices de satisfaccion
- Frecuencia de entrega
- Disponibilidad de inventario
- Fecha de envio
- Fecha de entrega
- Disponibilidad del producto
- Tiempo del ciclo de pedido
- Altos indices de satisfaccion
- Servicios logisticos
- Entrega a tiempo
- Rapidez y atencion a un pedido
- Condicion del producto
- Documentacion precisa
- Entrega a tiempo
- Componente integral y necesario de la mezcla de marketing
- Tiempo del ciclo del pedido
- Establecimiento comercial del cliente
- Transmision del pedido del cliente
- Almacen, procesamiento y ensambaldo del pedido
- Transmision de los articulos atrasados
- Fabrica, procesamiento y ensamblado a partor de las existencias, o de la
produccion sino hay inventario
- Establecimiento comercial del cliente
- Ajuste al tiempo del ciclo del pedido
- Procesamiento de pedidos
- Condicion del pedido
- Restricciones del tamaño del pedido
- Procesamiento de pedidos
- Prioridades del procesamiento del pedido
- Estandares de la condicion del pedido
- Restricciones del pedido
- Importancia del servicio al cliente en la
logistica y en la cadena de suministro
- Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
- Efectos del servicio sobre las ventas
- Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
- Relacion ventas - servicio
- Modelacion de la relacion de
ventas - servicio
- Casos especificos
- Mertdod de dos puntos
- Experimentos antes-despues
- Metodo de juego
- Encuestas al comprador
- Mertdod de dos puntos
- Casos especificos
- Costo vrs Servicio
- Determinacion de los niveles optimos de servicio
- Teoria
- Practica
- Teoria
- Variabilidad del servicio
- Funcion de perdida
- Sustitucion de informacion
- Funcion de perdida
- Servicio como una restriccion
- Medicion del servicio
- Ingreso del pedido
- Precision de la
documentacion del pedido
- Transportacion
- Disponibilidad del producto e inventario
- Ingreso del pedido
- Contingencia del servicio
- Interrupciones del sistema
- Aplicacion
- Retiro del producto
- Interrupciones del sistema
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