MAPA CONCEPTUAL CALIDAD

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INTRODUCCION AL PROCESO DE LA CALIDAD
andrea blanco
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andrea blanco
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MAPA CONCEPTUAL CALIDAD
    1. Servicio calidad total
      1. Exceder expectativa cliente
      2. Que no es calidad
        1. Incumplimiento a requisitos
          1. Mal producto
            1. Cliente
            2. Aporte Japonés (calidad total)
              1. Posguerra (Japón)
                1. Revolución industrial
                  1. Control de calidad
                    1. Calidad total
                      1. 2da. Guerra Mundial
                        1. Posguerra (resto mundo)
                          1. Aseguramiento de calidad
                            1. Artesanal
                            2. Periodo paleolítico
                              1. Ind. Lítica del Cro- Magnon
                                1. Herramientas resistentes
                                2. Aporte Dr. Wiliam E. Deming
                                  1. Constancia
                                    1. Eliminar Inspección
                                      1. Barreras
                                        1. Entrenamiento
                                          1. Precios
                                            1. Liderazgo
                                              1. Miedo
                                                1. Nueva filosofía
                                                  1. Capacitación
                                                    1. CUATRO (4) ETAPAS
                                                      1. HACER
                                                        1. PLANIFICAR
                                                          1. ACTUAR
                                                            1. COMPROBAR O VERIFICAR
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