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Description
Mind Map by Hugo Giancarlos Lino Leon, updated more than 1 year ago
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SOFTWARE AS SELF SERVICE
- Software de autoservicio permite a las personas respuestas a sus consultas y / o necesidades a
través de una modo entrevista automatizado en vez de los enfoques tradicionales de búsqueda.
- BENEFICIOS
- *Reducción de solicitudes de soporte. *Aumento
de los niveles de servicio y de soporte.
*Respuesta inmediata a los problemas o
preguntas más comunes que se presentan con
su infraestructura a un costo muy bajo.
*Accesibilidad a la información en línea de
manera fácil y oportuna.
- *Reducción de solicitudes de soporte. *Aumento
de los niveles de servicio y de soporte.
*Respuesta inmediata a los problemas o
preguntas más comunes que se presentan con
su infraestructura a un costo muy bajo.
*Accesibilidad a la información en línea de
manera fácil y oportuna.
- CARACTERISTICAS
- *Inclusión de cualquier tipo de información útil
para el usuario. *Clasificación de las soluciones por
categoría. *Top diez de soluciones más solicitadas y
aplicadas por los usuarios. Últimas diez soluciones
consultadas en la base de conocimientos.
*Calificación de las soluciones por parte del usuario
y opción de enviar sugerencias.
- *Inclusión de cualquier tipo de información útil
para el usuario. *Clasificación de las soluciones por
categoría. *Top diez de soluciones más solicitadas y
aplicadas por los usuarios. Últimas diez soluciones
consultadas en la base de conocimientos.
*Calificación de las soluciones por parte del usuario
y opción de enviar sugerencias.
- BENEFICIOS
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