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gerencia del servicio
Description
Mind Map on gerencia del servicio, created by ANGIE LORENA RUI on 17/10/2015.
Mind Map by
ANGIE LORENA RUI
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Created by
ANGIE LORENA RUI
almost 9 years ago
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Resource summary
gerencia del servicio
Es
Una practica organizacional
para
mejorar el servicio
que ayuda a
mantener la fidelidad del cliente
para esto se necesitan
tecnicas
estrategias
res´ponsabilidades
metas
sistemas de operación
cliente
comprador
adquiere
consumidor
consume
un producto o un servicio
usuario
adquiere
tipos de clientes
cliente interno
proveedor
de una empresa
se clasifican en
ejecutivos
comercial
operativo
cliente externo
no pertenece a una empresa
requiere un producto o un servicio
se clasifican en
errantes
leales
impulsivos
cliente auditivo
quieren una explicacion del producto o un testimonio
cliente visual
prefieren observar bien el producto
como mirar catalogos
cliente kinesteoticos
confian en el vendedor
conflictivos
clientes discutidores
quieren tratos especiales y privilegios
para atenderlos se debe tener autocontrol
para no tener conflicto
cliente arrogante
se cree superior al vendedor
cliente meticuloso
saben que comprar
transmiten su necesidad
cliente urgente
tienen prisa y stress
pueden convertirsen en clientes discutidores
hay que atenderlos con buena actitud
cliente timido
poco comunicativos
dicen si a todo
clientes parlanchines
aprovechan para hablar de cualquier tema
cliente exagerado
es
parcial
interesado
inexacto
cliente malisioso
provee malas experiencias
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