gerencia del servicio

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ANGIE LORENA RUI
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Resource summary

gerencia del servicio
  1. Es
    1. Una practica organizacional
      1. para
        1. mejorar el servicio
          1. que ayuda a
            1. mantener la fidelidad del cliente
              1. para esto se necesitan
                1. tecnicas
                  1. estrategias
                    1. res´ponsabilidades
                      1. metas
                        1. sistemas de operación
            2. cliente
              1. comprador
                1. adquiere
                2. consumidor
                  1. consume
                    1. un producto o un servicio
                  2. usuario
                    1. adquiere
                  3. tipos de clientes
                    1. cliente interno
                      1. proveedor
                        1. de una empresa
                          1. se clasifican en
                            1. ejecutivos
                              1. comercial
                                1. operativo
                            2. cliente externo
                              1. no pertenece a una empresa
                                1. requiere un producto o un servicio
                                  1. se clasifican en
                                    1. errantes
                                      1. leales
                                        1. impulsivos
                                  2. cliente auditivo
                                    1. quieren una explicacion del producto o un testimonio
                                    2. cliente visual
                                      1. prefieren observar bien el producto
                                        1. como mirar catalogos
                                      2. cliente kinesteoticos
                                        1. confian en el vendedor
                                        2. conflictivos
                                          1. clientes discutidores
                                            1. quieren tratos especiales y privilegios
                                              1. para atenderlos se debe tener autocontrol
                                                1. para no tener conflicto
                                            2. cliente arrogante
                                              1. se cree superior al vendedor
                                            3. cliente meticuloso
                                              1. saben que comprar
                                                1. transmiten su necesidad
                                                2. cliente urgente
                                                  1. tienen prisa y stress
                                                    1. pueden convertirsen en clientes discutidores
                                                      1. hay que atenderlos con buena actitud
                                                3. cliente timido
                                                  1. poco comunicativos
                                                    1. dicen si a todo
                                                  2. clientes parlanchines
                                                    1. aprovechan para hablar de cualquier tema
                                                    2. cliente exagerado
                                                      1. es
                                                        1. parcial
                                                          1. interesado
                                                            1. inexacto
                                                          2. cliente malisioso
                                                            1. provee malas experiencias
                                                          Show full summary Hide full summary

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