Crear una estrategia de Servicio

Melissa Estrada
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Un buen servicio ya no basta Leonard L. Berry
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Crear una estrategia de Servicio
1 Compañías con servicio extraordinario
1.1 estrategia de servicio - clara - convincente
1.1.1 Los que deciden saben: q iniciativas aprobar y cuáles rechazar
1.1.2 Los q prestan servicio: saben cómo servir
2 lo que la gente dice sobre el servicio
2.1 base para Estrategia de Servicio
3 Una misión
3.1 tangible, concreta
3.2 clara, comprometedora
3.3 llega al corazón
3.4 Guía
4 Taco Bell
4.1
5 De Mar
5.1
6 Roberts Express
6.1 Valor y Beneficio a cambio de costo.
6.1.1 Garantía real, tiempos exactos, alta tecnología
6.1.1.1 Primero el cliente
7 Vivir la Estrategia de servicio
7.1 Precios bajos +
7.2 Buena Calidad
7.2.1 Sorpresa
7.2.2 Recuperacioín
7.2.3 Equipo
7.2.4 Confiabilidad
8 Estrategia excelente =
8.1 Voluntad de realización
8.2 Grandes esfuerzos
8.2.1 Gerencia
8.2.1.1 Cree en capacidad de su gente
8.3 Fuera de lo Ordinario
9 Identificar Estrategia:
9.1 Atributos + imp hoy y mañana ?
9.2 Atributos en q es débil la competencia ?
9.3 Capacidades potenciales en servicio ?
9.4 Vacíos??
9.5 "Razón de ser?" actual
9.6 Satisfacer necesidades + imp
9.7 Potencial y capacidad de nuestra empresa
10 Normas
10.1 Aspestos especificos d estrategia
10.1.1 Comunicar signf. servicio extraordinario
10.1.1.1 "Reforzada activamente cn normas
10.1.1.1.1 Da claridad y energia al acto de servir"
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