Comunicación Telefónica

Características
1. Unico emisor y receptor
2. Lenguaje hablado
3. Linea Telefónica
4. No existe soporte
Fases
1. Elaboración del mensaje
2. Transmisión del mensaje
3. Compresión del mensaje
4. Respuesta del receptor
Debemos ser
1. Respetusos
2. Concisos
3. Claros
4. Coherentes
5. Motivadores
Elementos de la voz
1. Pronunciación
2. Pausas
3. Velocidad
4. Entonación
5. Volumen
Etapas
1. Presentación
2. Desarrollo
3. Cierre
4. Despedida
Tipos
1. Analógico
2. Digital
3. Móvil
4. Manos libres
5. Centralita
6. Videoteléfono
7. Teléfono IP
Cortesía
1. Consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor
Centrales Telefónicas
1. Intercomunican extensiones de una empresa
Uso teléfono
1. Ventajas
  1. Mayor numero de contactos
  2. No hay desplazamiento
  3. Llega a lugares más alejados
  4. Servicio más rápido
2. Desventajas
  1. Más fría
  2. Se apoya en menos elementos
  3. Tiene barreras ambientales
  4. Más posibilidades de rechazo
Telermarketing
1. Metodo de ventas que usa la empresa como canal

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