12209190
Description
Mind Map by LUIS RINCON, updated more than 1 year ago
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Created by LUIS RINCON
about 6 years ago
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ALTERNATIVAS O
MECANISMOS
PARA RESOLVER
CONFLICTOS
- HABILIDADES PARA RESOLVER UN
CONFLICTO
- Regulación emocional
- Comunicación
- Empatía
- Asertividad
- Creatividad
- Cooperación
- Regulación emocional
- PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
- Definir el problema
- Analizar posibles causas
- Buscar alternativas
- Analizar y evaluar alternativas
- Tomar una decisión
- Poner en practica
- Valorar los resultados
- Definir el problema
- MECANISMOS EXÓGENOS
- Justicia
- Representa la
intervención del
poder del estado
- Representa la
intervención del
poder del estado
- Mediación
- Cuando un tercero imparcial
asiste o facilita la negociación, es
confidencial, voluntaria y basada
en el dialogo.
- Habilidades
- Escucha
activa
- Estructuración
- Empatía
- Mensaje en
primera
persona
- Escucha
activa
- Habilidades
- Cuando un tercero imparcial
asiste o facilita la negociación, es
confidencial, voluntaria y basada
en el dialogo.
- Arbitraje
- Cuando un tercero facilita
el proceso sin necesidad
de asistir a los tribunales
- Cuando un tercero facilita
el proceso sin necesidad
de asistir a los tribunales
- Justicia
- MECANISMOS ENDÓGENOS
- Confrontación
- Forma primaria de
resolución de
conflictos
- Forma primaria de
resolución de
conflictos
- Negociación
- Proceso en el
cual dos o más
partes entran a
negociar
- Colaborativa
- Competitiva
- Colaborativa
- Proceso en el
cual dos o más
partes entran a
negociar
- Acomodación
- Una de las partes
satisface los
intereses de la
otra
- Una de las partes
satisface los
intereses de la
otra
- Confrontación
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