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Description
Mind Map by Adore Bachman, updated more than 1 year ago
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Created by Adore Bachman
over 6 years ago
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El sistema de servucción
- Neologismo designado para el proceso de "fabricación" de un servicio.
- Elementos que lo componen
- Personal de contacto: Se trata de la cara visible de la empresa, todas aquellas personas que tienen contacto
directo con el cliente.
- Soporte físico: Es un elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el
personal de contacto, el cliente o ambos. Se divide en dos clases.
- Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio.
- El entorno material en el que se desarrolla un servicio.
- Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio.
- Cliente: Es el consumidor.
- Sistema de organización interna: la parte no visible de la empresa, que cuenta con todas las funciones
clásicas de toda empresa y con otras específicas, necesarias para la realización del servicio.
- Servicio: Es el objetivo del proceso.
- Personal de contacto: Se trata de la cara visible de la empresa, todas aquellas personas que tienen contacto
directo con el cliente.
- Elementos que lo componen
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