Las doce destrezas de la resolución de conflictos

william chavarro william
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Las doce destrezas de la resolución de conflictos
1 GANAR/GANAR
1.1 Cambiar el conflicto en cooperacioión
1.2 Reconocer la necesidad del otro
1.3 Discutir las necesidades
2 RESPUESTA CREATIVA
2.1 Perfección y descubrimiento
2.2 Ganadores y perdedores
2.3 Cambiar problemas a posibilidades
3 EMPATIA
3.1 Conexión entre personas
3.2 Lidiar con emociones
3.3 Punto de vista del otro
4 PODER COOPERATIVO
4.1 Construir el poder con otros
4.2 Explorar dificultades
4.3 Posibilidades positivas
5 ASERTIVIDAD APROPIADA
5.1 Atacar el problema
5.2 Lenguaje limpio
5.3 Expresarme
6 MANEJO DE EMOCIONES
6.1 Necesidades reales
6.2 Crear relaciones
6.3 Expresar para conseguir
7 DESARROLLO DE OPCIONES
7.1 Soluciones creativas en conjunto
7.2 Objetivos,investigar,agrupar
7.3 Generar,negociar,seleccionar
8 AMPLIANDO PERSPECTIVAS
8.1 Respetar diferencias
8.2 Perspectiva global
8.3 Tomar riesgos
9 MEDICACIÓN
9.1 Buscar proceso
9.2 Ser objetivo
9.3 Brindar apoyo
9.4 Moverse hacia soluciones
10 NEGOCIACIÓN
10.1 Acuerdos claros
10.2 Enfocarme en las necesidades
10.3 Enfatizar áreas comunes
11 BOSQUEJO DE CONFLICTO
11.1 Lista de necesidades con preocupación de cada una
11.2 Enmarcar necesidades
11.3 Definir el área del problema
11.4 Preocupaciones comunes
12 RESOLVER
12.1 Manejo de mi genio
12.2 Aprender sobre mi mismo
12.3 Reconocer mi necesidad