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SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL
Description
Mind Map on SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL, created by WiLmEr CuGi on 08/06/2018.
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SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL
CALIDAD
Crea confianza y credibilidad
Fomenta la fidelidad hacia la organizacion
Incrementa la rentabilidad y prestigio
Representa proceso de mejora continua
SERVICIO
conjunto de prestaciones en beneficio del cliente
CLIENTE
A quienes va dirigido los esfuerzos de la institucion
TIPOS
INTERNO
forma parte de la institucion
EXTERNO
A quien la institucion dirige su atencion
CLIMA LABORAL
Ambiente humano en el que se desarrolla la actividad
NECESIDADES
Aspectos indispensables para una vida digna
autorealizacion
Ego
Sociales
Seguridad
fisiologicas
SERVICIO
Conjunto de actividades
satisface necesidades
NORMATIVIDAD
Con enfoque integral y participativo
mejora el desempeño
mejora atencion al cliente
POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR
OBJETIVOS
Satisfaccion del ciudadano
Mejor atención
Resultados efectivos
PARA LOGRARLO
Enfoque integral
administracion del talento humano
cobertura amplia
SISTEMA DE CALIDAD
TRANSVERSALIDAD
Compromiso integral
INNOVACION
nuevas y ambiciosas estrategias
RELACIONAMIENTO
interactuar con clientes y conocer realidades
SATISFACCION
solucion de peticiones, quejas, reclamos
HABILIDADES Y APTITUDES
Amabilidad y cortesia
sensibilidad
comprensión
Tolerancia
Dinamismo
Persuasion
capacidad de escuchar
Autocontrol
Creatividad
¿ COMO ATENDER AL USUARIO?
Saludo
presentacion personal
comportamiento
expresividad
postura
despedida
Media attachments
15269788285 A6dc6a08cf B (binary/octet-stream)
15565560393 03b39afc71 Z (binary/octet-stream)
Calidad (binary/octet-stream)
Encuntros Upc (binary/octet-stream)
Feria 14 (binary/octet-stream)
Descarga (binary/octet-stream)
Jf Ho76 Wn (binary/octet-stream)
Gral. Benitez Pozo En Feria Policial (binary/octet-stream)
Jerarquías En Las Empresas Chinas (binary/octet-stream)
02 (binary/octet-stream)
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