Capitulo 1: "El campo del marketing"

1. Orientación del cliente
   1. cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes
      1. Relación

         Annotations:

         • estableciendo conexiones con un cliente adecuado para la organización
      2. Individualización

         Annotations:

         • El sistema de marketing no erno se creó al identificar las necesidades de un gran número de personas
2. Actividades coordinadas de marketing
   1. El desempeño de un negocio generalmente se mide en términos de rendimiento de la inversión
      1. Calidad
         1. Tomar en cuenta la opinión del cliente sobre la calidad del producto y sus expectativas de ésta
         2. Mejorar el diseño e identificar y corregir los posibles problemas a tiempo
         3. Alentar a los empleados a que se interesen por la calidad y capacitarlos para mejorar el bien o servicio
      2. Creación de valor

         Annotations:

         • El valor es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puesto en la balanza contra los costos de adquirirlo y consumirlo
3. Desempeño de la organización
   1. Los cambios de marketing deben idearse de manera coherente
      1. Medición del desempeño
      2. Marketing social

Annotations:

• Una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades

1. Condiciones
   1. Intervienen dos o más personas
   2. Es voluntario
   3. cada parte tiene un valor que aportar
   4. comunicación entre las partes
2. Partes que intervienen
   1. Metodólogos

      Annotations:

      • Toman iniciativas tratando de estimular y facilitar el intercambio
   2. El mercado

1. Implicaciones
   1. Duración

      Annotations:

      • El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar hasta que las necesidades de los clientes esten completamente satisfechas
   2. Enfoque

      Annotations:

      • El sistema de actividades debe orientarse al cliente

1. Etapa de orientación al producto
   1. Las empresas se concentran en la calidad y la cantidad de la oferta
2. Etapa de orientación a las ventas
   1. Se caracteriza por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía desea fabricar
3. Etapa de orientación del mercado
   1. Las mpresas ponen a disposición los productos que los consumidores desean y no lo que ellos quieren venderles