Converser

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Description

Mind Map on Converser, created by leoilnero97 on 11/06/2014.

Resource summary

Converser
1 Se présenter
1.1 -Bonjour Messieurs-Dames, en quoi puis-je vous être utile?
1.2 -Bonjour Mademoiselle
1.3 -Bonjour Madame, en quoi puis-je vous être utile?
1.4 -Allô, Bonjour. C'est Christine, de l'agence "Voyages et Mirages".
2 Exprimer une intention
2.1 -Ma femme et moi, nous voudrions....
2.2 -Nous voudrions des suggestions pour...
3 Exprimer ses goûts
3.1 -Ben, moi, j'aime...
3.2 -La Réunion, par example...
3.3 -Un circuit c'est plus intéressant
3.4 -On aimerait passer quelques jours dans un village
3.5 -C'est parfait
3.6 -Mais oui, c'est une excellente idée
4 Exprimer des doutes
4.1 -Ben, on va réfléchir
4.2 -On va y réfléchir
4.3 -Mais ça ira
5 Demander des précisions
5.1 -Qu'est ce que vous nous conseilleriez?
5.2 -Et on peut faire des excursions?
5.3 -Encore une question...
5.4 -Et quand est-ce que vous voulez partir?
5.5 -C'est la bonne saison?
5.6 -Et est-ce qu'il y a des circuits à thème?
5.7 -Ah, est-ce qu'il faut...?
5.8 -N'est-ce pas?
6 Donner des precisions
6.1 -Bien sûr, Madame
6.2 -Mais bien sûr! Voilà
6.3 -Il suffit...
6.4 -Au moi de...., le....
6.5 -Oui, par example...
7 Proposer un produit
7.1 -Est-ce que vous avez déjà essayé.....?
7.2 -Un sejour à la mer ou plutôt un circuit?
7.3 -ça vous convient?
8 Décrire un produit/une prestation
8.1 -Ben, oui, il y a......,il y a des solutions convenables..., il y a plein des activités
8.2 -Il offre un excellent rapport qualité-prix, il y a moins de monde
8.3 -C'est-à-dire des circuits individuels de...jours avec pétit déjeuner et location de voiture pour...jours, assurances comprises.
8.4 -Début des cours......jusqu'au
9 S'informer sur le prix
9.1 -Et à quel prix?
9.2 -Et pour le réglement?
10 S'informer sur les modalités de paiement
10.1 -Dois-je vous versé des arrhes?
10.2 -Puis-je vous régler par chéque?
11 Préciser les modalités de paiement
11.1 -200€ à titre de reservation du cours
11.2 -Le solde, c'est-à-dire 600€, quand vous viendrez pour le logement
11.3 -Alors si vous m'envoyez par mél votre numéro de carte, je peux vous débiter la somme et vous envoyer le reçu et le voucher.
11.4 -Ensuite, dès que vous pourrez, vous passerez pour solder le cours
11.5 -Un caution de 200€ remboursable à la fin du séjour, devra être remise lors de votre arrivée
12 Se référer à un contact précédent
12.1 -C'est vous que j'ai eu?
12.2 -Madame/Monsieur......?
13 Proposer de réserver
13.1 -D'accord, nous viendrons la semaine prochaine
13.2 -Est-ce que vous pouvez passer dans la semaine?
14 Remercier
14.1 -Merci beaucoup
14.2 -Vous avez été très gentille. Merci Madame
14.3 -C'est moi qui vous remercie, Madame.....
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