HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

EL TELEFÓNO
1. Historia: El visionario hombre que inventó el teléfono fue Antonio Meucci que lo bautizó como teletrófono, entre otras innovaciones técnicas. Durante mucho tiempo, Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono. Sin embargo, Bell no fue sino solamente el primero en patentarlo. Así, el 14 de de enero de 1876, el Congreso de Estados Unidos aprobó la resolución 269 por la que se reconoció que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell.
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  - El visionario hombre que inventó el teléfono fue Antonio Meucci que lo bautizó como teletrófono, entre otras innovaciones técnicas. Durante mucho tiempo, Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono. Sin embargo, Bell no fue sino solamente el primero en patentarlo. Así, el 14 de de enero de 1876, el Congreso de Estados Unidos aprobó la resolución 269 por la que se reconoció que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell.
2. Como funciona: Este aparato está formado por dos circuitos funcionando juntos: el circuito de conversación, que es la parte analógica, y el circuito de marcación, que se encarga de la marcación y llamada. Tanto las señales de voz como las de marcación y llamada, así como la alimentación comparten el mismo par de hilos.
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  - Este aparato está formado por dos circuitos funcionando juntos: el circuito de conversación, que es la parte analógica, y el circuito de marcación, que se encarga de la marcación y llamada. Tanto las señales de voz como las de marcación y llamada, así como la alimentación comparten el mismo par de hilos.
3. Ventajas: Su precio. Sus tarifas. La posibilidad de localizar a otras personas sin móvil. La cobertura. Marcación automatica.Telefónos inalámbricos. Llamadas al extranjero. Desventajas: Falta de movilidad. Pocas opciones. Poca funcionalidad. Precios elevados al llamar a móvil.
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  - Su precio. Sus tarifas. La posibilidad de localizar a otras personas sin móvil. La cobertura. Marcación automatica.Telefónos inalámbricos. Llamadas al extranjero.
  - Falta de movilidad. Pocas opciones. Poca funcionalidad. Precios elevados al llamar a móvil.
EL CELULAR
1. Historia: Hace 30 años la compañía finlandesa Nokia creó el primer teléfono portátil: un aparato de 9,5 kilos que fue fabricado para ser utilizado en dentro los automóviles. Un año después empezó a ser comercializado un Motorola que pesaba doce veces menos: el DynaTAC 8000X. Catorce años más tarde vino un aparato liviano y elegante de sólo de 88 gramos.
2. Como funciona: Los teléfonos celulares, al operar en frecuencia de radio, innovaron para minimizar la disponibilidad del espectro RF. Ahora, varias antenas torres para teléfonos celulares son usadas para cubrir una gran área geográfica. Cada torre (estación base) cubre un área circular llamada célula. Una gran región geográfica es dividida en un número de células, permitiendo que las estaciones bases diferentes usen los mismos canales/frecuencias para realizar la comunicación.
3. Ventajas: Hablar con quien quieras donde quiera que andes. Puedes llamar rápidamente en caso de una emergencia. Facilita la comunicación con las personas que no tienes cerca. Es cómodo. La batería dura más en comparación de los primeros. Los puedes llevar a todas partes. Desventajas: Su radiación puede contraer cáncer. Se vuelve un vicio andar con el si es que no lo sabes usar con limites.Las tarifas que cobran son caras.Te acostumbras a él y se vuelve necesidad.No todas las personas hacen un buen uso de el.
INTERNET
1. Historia: Los inicio de Internet nos remontan a los años 60. En plena guerra fría, Estados Unidos crea una red exclusivamente militar, con el objetivo de que, en el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país. Este red se creó en 1969 y se llamó ARPANET.
2. Como funciona: Internet funciona porque los estándares abiertos permiten que todas las redes se conecten a todas las redes. Esto es lo que hace posible que cualquiera pueda crear contenido, ofrecer servicios y vender productos sin necesitar el permiso de una autoridad central.
3. Ventajas: Hace la comunicación mucho más sencilla, es posible conocer e interactuár con muchas personas de todas partes del mundo, la búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzádamente a las bibliotecas tradicionales. Desventajas: Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores, te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales y hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.
CALL CENTER
1. Historia: El origen del telemarketing está vinculado como es lógico a la invención del teléfono, ya en el siglo XIX un pastelero alemán utilizaba esta herramienta para duplicar sus ventas. Pero la primera gran campaña de telemarketing fue la que desarrollo Ford consiguiendo entrevistas para sus vendedores, llegaron a veinte millones de clientes.
2. Como funciona: Un Call Center puede funcionar de varias formas, dependiendo de la complejidad que tenga. En la forma más sencilla, utiliza un enrutador de llamadas y un número único de atención al cliente. Así, si 5 clientes llaman al mismo tiempo al número de atención al cliente, el enrutador de llamadas se encargará de forma automática de distribuir una llamada a cada agente disponible.
3. Ventajas: Rapidez y objetividad: el atendimiento es inmediato, hay poca o mínima espera, existe una padronización, que permite un atendimiento básico, de temas triviales, se dispone de dirección y contacto preciso. Desventajas: Costo de los RR.HH. Flexibilidad Laboral, bajo nivel de operadores bilingües y horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de movilización especial.
CORREO ELECTRÓNICO
1. Historia: En 1971, Ray Tomlinson, creó la primera aplicación de correo electrónico sobre la red ARPANET, precursora de Internet. Esta aplicación llamada SNDMSG era capaz de enviar mensajes a otras personas vía red.
2. Como funciona: Cuando se envía un correo electrónico, el mensajese enruta de servidor a servidor hasta llegar al servidor de correo electrónico del receptor. ... En Internet, los MTA se comunican entre sí usando el protocolo SMTP, y por lo tanto se los llama servidores SMTP (o a veces servidores de correo saliente).
3. Ventajas: Rapidez. No hay que encender el bombillo, el costo es muy bajo, no hay que desgastarse haciendo copias, no hacen falta “accesorios y ayuda al medio ambiente. Desventajas: Se necesita un dispositivo. es vulnerable a los virus, los correos basura, acceso a internet y robo de información.
INTRANET
1. Historia: A pesar de sus veinte años de existencia, las intranets siguen siendo aún territorios inexplorados, y sin embargo tienen un enorme potencial. Su historia ha estado muy influenciada por la propia evolución de internet. Aparecieron a mediados de la década de los noventa del siglo pasado y desde entonces, han ido evolucionando radicalmente: de redes informáticas internas hasta concebirse hoy como complejos espacios digitales de trabajo.
2. Como funciona: El centro de una intranet es la World Wide Web. En muchos casos gran parte de la razón por la que se creó una intranet en primer lugar es que la Web facilita la publicación de la información y formularios por toda la compañía usando el lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML). La Web permite la creación de páginas iniciales de multimedia, que están compuestas de texto, gráficos, y contenidos multimedia como video y sonido. Los enlaces de hipertexto te permiten saltar desde un lugar de la Web a otro, lo que significa que puedes saltar de lugares dentro de una intranet o fuera en intranet desde una página inicial.
3. Ventajas: Suministrar acceso a la información reciente. Mejorar las comunicaciones de la empresa, mejorar la gestión de recursos humanos, proveen eficiencia operacional y administrativa que ahorran tiempo y dinero, costes asequible, tanto de su puesta en marcha como de uso. Desventajas: Riesgos de seguridad, las intranets son redes que están expuestas, es decir, que si se descubre sus contraseñas se perdería valiosa información, caos potencial, en cuanto al cambio de procesos y sistemas, y miedos o paradigmas de los altos directivos.
FAX
1. Historia: La tecnología de las máquinas Fax fue inventada hace mucho tiempo,aunque no se hizo popular entre los usuarios hasta 1980.El primer Fax fue inventado por un mecánico e inventor Escocés llamadoAlexander Bain. En 1843, recibió una patente Británica por “mejorasproduciendo y regulando señales eléctricas, impresiones eléctricas yseñales telegráficas”, o dicho de otra manera, un Fax.Algunos años antes, Samuel Morse había inventado con éxito el primertelégrafo, y se puede decir que el Fax evolucionó de dicha tecnología. Eltelégrafo enviaba código Morse (puntos y rayas) sobre cables que eradecodificado en un mensaje de texto en una localización remota.
2. Como funciona: Puede enviar y recibir faxes desde una máquina que no tenga función de fax (máquina secundaria) si puede usar la función de fax remoto para conectarse a una máquina que sí tenga función de fax (máquina principal). Puede ordenar a la máquina principal que envíe un fax mediante la pantalla [Fax remoto] en la máquina secundaria
3. Ventajas: El funcionamiento a través de correo electrónico evita que todos los faxes que sen envían y reciben deban ser imprimidos. Sólo se imprimirán aquellos que realmente necesitemos tener físicamente en una hoja; el precio. El fax por Internet de faxvirtual se ofrece por 2,99 euros al mes. Un precio muy inferior al que se venía ofreciendo el fax.
PBX
1. Historia: En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la comunicación. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue reemplazado por un dispositivo electromecánico automático y posteriormente con el avance de la electrónica de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutación que se le llamó PABX que desplazó al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y PBX se convirtieron en sinónimos.
2. Como funciona: Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado a un cierto número máximo de líneas telefónicas de salida (trunks o troncales) y a un cierto número máximo de dispositivos de teléfonos internos o extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico PBX (teléfonos o extensiones) comparten las líneas de salida para realizar llamadas telefónicas externas. Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como: Grupos de marcación Colas Recepcionista Digital Buzón de voz Reportes
3. Ventajas: No se requiere de un conmutador PBX físico en la oficina. Ahorro de energía y espacio en cuándo al no tener un conmutador IP físico. No se requiere de personal o soporte especializadopara administración del conmutador. Supera en ventajas de aplicaciones con respecto a un conmutador analógico( Puede usarse un softphone para conectarse al servidor. Desventajas: Requiere de unancho de banda significativo cuándo su uso se requiere en una red empresarial de más de 2 canales de voz. No se posee información de las cuentas SIP que conectan al servidor, por lo que solo se puedeusar los Softphones y ATAs que el proveedor disponga. Depende completamente del enlace de internet. Dependencia de Infraestructura. No se posee control sobre el sistema PBX.

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