DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Carlos Andrés Hormizda Mosquera
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Carlos Andrés Hormizda Mosquera
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Description

Infografía necesaria en la aplicación del segundo (2) punto del método Checkland o Método de Sistemas Suaves-Blandos (MSS) para la solución de problemas organizacionales

Resource summary

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  1. Encargado de atender los pedidos de compra, las consultas, las quejas y las sugerencias acerca de los productos y su distribución, presentados por los clientes
    1. Se emplea una línea gratuita (01-8000), además de un correo electrónico para que los clientes puedan dejar sus inquietudes.
      1. El número de pedidos a nivel nacional ha aumentado considerablemente, de igual manera el porcentaje de quejas relacionadas con la entrega de productos
    2. Capacitaciones periódicas acerca de las características de los productos y de las distintas técnicas de atención al cliente
      1. Informes periódicos de las distintas quejas y sugerencias acerca de los productos que son enviados al gerente de comercialización, este los analiza.
        1. Posteriormente se envían al departamento de marketing, al área de producción y desarrollo y a la gerencia general.
      2. Realiza anotaciones de pedidos nacionales en formatos manuales, debido a que el software que tiene la empresa no cubre actualmente todas las necesidades
        1. Envía una copia del pedido del cliente al departamento de distribución con los datos anexos requeridos en los formatos
          1. Emite la factura de venta y envía una copia al departamento de finanzas
            1. No entrega una copia al cliente, esto sólo se hace cuando recibe los productos y archiva el original.
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