Servicio al cliente

Salomon Rodriguez
Mind Map by Salomon Rodriguez, updated more than 1 year ago
Salomon Rodriguez
Created by Salomon Rodriguez over 2 years ago
10
0

Description

Servicio al cliente

Resource summary

Servicio al cliente
  1. Cliente
    1. Es la persona o empresa más importante para una compañía
    2. Cliente comprador
      1. persona que obtiene un bien ya sea servicio o producto
      2. Usuario
        1. persona que usa el bien ya sea producto o servicio
        2. Consumidor
          1. persona que compra un bien o un producto
          2. Cliente interno
            1. empleados o capital humano
            2. Cliente externo
              1. posibles compradores consumidores
              2. Clientes actuales
                1. personas o empresas que hacen compras de forma constante
                2. Clientes potenciales
                  1. posibles clientes en el futuro, tiene poder de compra
                  2. Clientes influyentes
                    1. produce percepciones positivas o negativas en un grupo
                    2. Acogida
                      1. es cuando se le da bienvenida al cliente
                      2. Seguimiento
                        1. momento más importante porque se escucha y atiende la necesidad que desea satisfacer
                        Show full summary Hide full summary

                        Similar

                        Protocolo de servicio
                        DANILO GUTIERREZ
                        Servicio al cliente
                        Susana González Ríos
                        Enter text here
                        Mary de la Cruz
                        Mind Map 1
                        matt_daniells
                        Spanish Subjunctive
                        MrAbels
                        An Inspector Calls- Quotes
                        ae14bh12
                        1PR101 2.test - Část 16.
                        Nikola Truong
                        Gothic vocabulary
                        Sarah Elder
                        ÁLGEBRA
                        Astrid Santos
                        Administración de riesgo
                        Samantha Rmz