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Servicio al cliente
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Servicio al cliente
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servicio al cliente
Mind Map by
Salomon Rodriguez
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Salomon Rodriguez
about 5 years ago
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Resource summary
Servicio al cliente
Cliente
Es la persona o empresa más importante para una compañía
Cliente comprador
persona que obtiene un bien ya sea servicio o producto
Usuario
persona que usa el bien ya sea producto o servicio
Consumidor
persona que compra un bien o un producto
Cliente interno
empleados o capital humano
Cliente externo
posibles compradores consumidores
Clientes actuales
personas o empresas que hacen compras de forma constante
Clientes potenciales
posibles clientes en el futuro, tiene poder de compra
Clientes influyentes
produce percepciones positivas o negativas en un grupo
Acogida
es cuando se le da bienvenida al cliente
Seguimiento
momento más importante porque se escucha y atiende la necesidad que desea satisfacer
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