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DISEÑO DE SERVICIOS
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Diseño de productos
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curso ingenieria industrial
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jose valalero
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jose valalero
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DISEÑO DE SERVICIOS
Despliegue funcional de la calidad Q.F.D
El servicio y el sector de los tangibles
Expectativas del cliente
Estudio de oportunidades
Producción
Definición de objetivos
Desarrollo
Productos y servicios
El objeto del diseño La satisfacción de los clientes
Servicio básico • Diseño • Realimentación • Proveedores • Prestación
Marketing y ventas • Mensajes • Actitudes • Intermediación • Investigación y realimentación.
Servicios de apoyo • Facilitadores • Gestión quejas • Realimentación
Cultura de la empresa • Valores • Símbolos formales • Sistemas informales
Las tres dimensiones del valor. • Valor de la compra • Valor de uso • Valor final
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