18804445
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Created by Valentina Tapia
over 4 years ago
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INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Definición del
comportamiento
del consumidor
- Refleja todas las decisiones de los
consumidores respecto a la adquisición,
consumo y disposición o desecho de
bienes, servicios, actividades y
experiencias, personas e ideas por
unidades de toma de decisiones humanas
(al paso de tiempo).
- Refleja todas las decisiones de los
consumidores respecto a la adquisición,
consumo y disposición o desecho de
bienes, servicios, actividades y
experiencias, personas e ideas por
unidades de toma de decisiones humanas
(al paso de tiempo).
- EL C.C. IMPLICA
BIENES, SERVICIOS,
ACTIVIDADES,
EXPERIENCIAS,
PERSONAS E IDEAS
- El C.C. incluye el
uso que hacen los
consumidores de
servicios,
actividades,
experiencias e
ideas. Ej: Acudir al
psicólogo, asistir a
un evento, hacer
un donativo, etc.
- Los consumidores
también toman
decisiones acerca
de las personas. Ej.:
Ver series o pelis
protagonizadas por
actores, asistir a un
concierto de algún
artista, votar por
un político, leer
libros de ciertos
autores, etc.
- El C.C. también incluye las
elecciones acerca del consumo
del TIEMPO (recurso escaso).
Ej: buscar un video en
YouTube, verificar novedades
en Facebook, grabar un
programa y verlo más tarde,
asistir a un evento en vivo, etc.
Como empleamos el TIEMPO
refleja quiénes somos, cómo es
nuestro estilo de vida, y lo que
nos hace semejantes y
diferentes a los demás.
- El C.C. incluye el
uso que hacen los
consumidores de
servicios,
actividades,
experiencias e
ideas. Ej: Acudir al
psicólogo, asistir a
un evento, hacer
un donativo, etc.
- EL C.C. SUPONE
MÁS QUE COMPRAR
- A los expertos del
marketing no sólo les
importa la forma de
compra, sino también,
les interesa el C.C.
relacionado con USAR y
DESECHAR una oferta:
- Adquirir
- La adquisición
incluye otras
formas de
obtener bienes
y servicios,
como alquilar,
arrendar,
intercambiar y
compartir.
- Implica decisiones
relacionadas con el
TIEMPO y el DINERO. Ej:
Cuando una persona
experimenta una
perdida, compra algo
que no funciona, el
tiempo que pase hasta
su siguiente compra
será corta ya que se
quiere eliminar
sentimientos negativos
- Estudios
demuestran que
las
INTERRUPCIONES
durante una
experiencia
placentera de
consumo se
disfruten más
después de
retomarlas
- Las FECHAS LÍMITES
también pueden afectar
el comportamiento de
adquisición, ya que los
consumidores tienden a
postergar todo lo que
tenga fecha lejana de
vencimiento, pero
actúan con mayor
rapidez cuando el
vencimiento es más
cercano. Esto ocurre por
las personas no desean
lamentar perder una
oferta y esperan más
tiempo para disfrutarla
y darse gusto con la
adquisición en el futuro.
- Las FECHAS LÍMITES
también pueden afectar
el comportamiento de
adquisición, ya que los
consumidores tienden a
postergar todo lo que
tenga fecha lejana de
vencimiento, pero
actúan con mayor
rapidez cuando el
vencimiento es más
cercano. Esto ocurre por
las personas no desean
lamentar perder una
oferta y esperan más
tiempo para disfrutarla
y darse gusto con la
adquisición en el futuro.
- Estudios
demuestran que
las
INTERRUPCIONES
durante una
experiencia
placentera de
consumo se
disfruten más
después de
retomarlas
- Implica decisiones
relacionadas con el
TIEMPO y el DINERO. Ej:
Cuando una persona
experimenta una
perdida, compra algo
que no funciona, el
tiempo que pase hasta
su siguiente compra
será corta ya que se
quiere eliminar
sentimientos negativos
- La adquisición
incluye otras
formas de
obtener bienes
y servicios,
como alquilar,
arrendar,
intercambiar y
compartir.
- Usar
- Después de la adquirir una oferta, se USA y el
USO es el verdadero núcleo del C.C. El por qué
usar ciertos productos puede simbolizar acerca
de quién se es, lo que se valora y en lo que se
cree. Ej: Los productos que se usan en Navidad
pueden simbolizar la importancia de este
acontecimiento y expresar lo que se siente.
- Los mercadólogos
deben saber cuán
es probable que los
consumidores usen
producto, si lo
encontrarán eficaz,
si controlan su
consumo u cómo
reaccionan después
de usarlo, saber si
difundirán de boca a
boca información
positiva o negativa.
- Los mercadólogos
deben saber cuán
es probable que los
consumidores usen
producto, si lo
encontrarán eficaz,
si controlan su
consumo u cómo
reaccionan después
de usarlo, saber si
difundirán de boca a
boca información
positiva o negativa.
- Después de la adquirir una oferta, se USA y el
USO es el verdadero núcleo del C.C. El por qué
usar ciertos productos puede simbolizar acerca
de quién se es, lo que se valora y en lo que se
cree. Ej: Los productos que se usan en Navidad
pueden simbolizar la importancia de este
acontecimiento y expresar lo que se siente.
- Desecho o
Disposición
- Es importante para los mecadólogos la forma en que los
consumidores se deshacen de una oferta que adquirieron, ya
que ellos pueden donar artículos usados, venderlos, o prestarlos
a otras personas. Existen tiendas donde se venden cosas
antiguas por ejemplo, las tiendas de ropa de época venden
prendas antiguas que los compradores encuentran elegantes.
- Existen los ecologistas que suelen buscar
productos biodegradables a base de
materiales reciclados o eligen productos que
no contaminan cuando se desechan. Incluso
a los gobiernos locales les interesa saber
cómo motivar el desecho ecológico. Los
mercadólogos ven oportunidades de obtener
ganancias al resolver los problemas
relacionados con el desecho.
- Existen los ecologistas que suelen buscar
productos biodegradables a base de
materiales reciclados o eligen productos que
no contaminan cuando se desechan. Incluso
a los gobiernos locales les interesa saber
cómo motivar el desecho ecológico. Los
mercadólogos ven oportunidades de obtener
ganancias al resolver los problemas
relacionados con el desecho.
- Es importante para los mecadólogos la forma en que los
consumidores se deshacen de una oferta que adquirieron, ya
que ellos pueden donar artículos usados, venderlos, o prestarlos
a otras personas. Existen tiendas donde se venden cosas
antiguas por ejemplo, las tiendas de ropa de época venden
prendas antiguas que los compradores encuentran elegantes.
- Adquirir
- A los expertos del
marketing no sólo les
importa la forma de
compra, sino también,
les interesa el C.C.
relacionado con USAR y
DESECHAR una oferta:
- El C.C. ES UN
PROCESO
DINÁMICO
- La secuencia de adquisición, consumo y disposición o
desecho ocurren en un orden dinámico al paso del tiempo:
horas, días, semanas, meses o años. Ej.: Si una familia acaba
de adquirir y usa un automóvil nuevo, el uso le
proporcionará información acerca de si el automóvil se
conduce bien y es confiable, esto afecta cuándo, cómo y por
qué la familia de deshará del automóvil vendiéndolo.
intercambiándolo o desechándolo. Como el auto es
necesario para la familia, el desecho afectará cuándo, cómo,
por qué y si adquirirán otro auto en el futuro.
- El diseño de los mercados se sustentan en
vincular las decisiones de desecho con las de
adquisición que toman los consumidores. Por ej.
Cuando éstos compran autos usados, adquieren
los que otros han desechado. Existen muchos
negocios que vinculan el comportamiento de
desecho de los consumidores con el
comportamiento de adquisición de otras
personas como las subastas, tiendas de ropa de
segunda mano, tiendas de consignación,
establecimientos de venta de libros usados.
- Existen cambios importantes al paso del tiempo en el C.C.
Años antes, existían menos opciones de marca, por ende,
los consumidores estaban expuestos a un menor número
de mensajes de marketing. En cambio, en la actualidad los
consumidores se encuentran más conectados, tienen
facilidades de investigar información en línea, acceder a
promociones en múltiples medios, y revisar publicaciones
en redes sociales lo que otros piensan sobre la marca.
Incluso, los consumidores pueden colaborar con las
empresas para desarrollar nuevos productos, con ello, los
consumidores se vuelven cocreadores de los productos.
- Existen cambios importantes al paso del tiempo en el C.C.
Años antes, existían menos opciones de marca, por ende,
los consumidores estaban expuestos a un menor número
de mensajes de marketing. En cambio, en la actualidad los
consumidores se encuentran más conectados, tienen
facilidades de investigar información en línea, acceder a
promociones en múltiples medios, y revisar publicaciones
en redes sociales lo que otros piensan sobre la marca.
Incluso, los consumidores pueden colaborar con las
empresas para desarrollar nuevos productos, con ello, los
consumidores se vuelven cocreadores de los productos.
- El diseño de los mercados se sustentan en
vincular las decisiones de desecho con las de
adquisición que toman los consumidores. Por ej.
Cuando éstos compran autos usados, adquieren
los que otros han desechado. Existen muchos
negocios que vinculan el comportamiento de
desecho de los consumidores con el
comportamiento de adquisición de otras
personas como las subastas, tiendas de ropa de
segunda mano, tiendas de consignación,
establecimientos de venta de libros usados.
- La secuencia de adquisición, consumo y disposición o
desecho ocurren en un orden dinámico al paso del tiempo:
horas, días, semanas, meses o años. Ej.: Si una familia acaba
de adquirir y usa un automóvil nuevo, el uso le
proporcionará información acerca de si el automóvil se
conduce bien y es confiable, esto afecta cuándo, cómo y por
qué la familia de deshará del automóvil vendiéndolo.
intercambiándolo o desechándolo. Como el auto es
necesario para la familia, el desecho afectará cuándo, cómo,
por qué y si adquirirán otro auto en el futuro.
- EL C.C. PUEDE
INVOLUCRAR A
MUCHAS
PERSONAS
- El C.C. no sólo es la acción de una sóla persona, tambien puede ser de un grupo de personas.
Las personas que participan en un comportamiento de consumo pueden desempeñar una o
más funciones. Ej. La compra de un auto, uno o más miembros de la familia pueden
desempeñar la función de recabar información investigando diferentes modelos, mientras
que otros pueden sempeñar la de influir e intentar afectar el resultado de decisión. Uno o más
miembros desempeñan la función del comprador al pagar el auto y otros o todos pueden ser
sus usuarios. Finalmente, varios miembros pueden participar en desechar el auto.
- El C.C. no sólo es la acción de una sóla persona, tambien puede ser de un grupo de personas.
Las personas que participan en un comportamiento de consumo pueden desempeñar una o
más funciones. Ej. La compra de un auto, uno o más miembros de la familia pueden
desempeñar la función de recabar información investigando diferentes modelos, mientras
que otros pueden sempeñar la de influir e intentar afectar el resultado de decisión. Uno o más
miembros desempeñan la función del comprador al pagar el auto y otros o todos pueden ser
sus usuarios. Finalmente, varios miembros pueden participar en desechar el auto.
- EL C.C. IMPLICA
NUMEROSAS
DECISIONES
- El C.C. implica comprender por qué, dónde, cuándo, cómo,
cuánto, con qué frecuencia, por cuánto tiempo, y si los
consumidores comprarán,usarán o desecharán una oferta.
- El C.C. implica comprender por qué, dónde, cuándo, cómo,
cuánto, con qué frecuencia, por cuánto tiempo, y si los
consumidores comprarán,usarán o desecharán una oferta.
- ADQUIRIR, USAR Y
DESECHAR O NO
UNA OFERTA
- Los consumidores deben decidir si adquieren, usan o desechan una oferta. Deben decidir si
gastan o ahorran su dinero, decidir cuánto gastarán y si esa decisión es influida por sus
percepciones de cuánto gastaron en el pasado. Algunos coleccionan objetos, lo cual ha generado
un enorme mercado para comprar, vender, transportar, almacenar y asegurar artículos
coleccionables. Algunas decisiones acerca de adquirir, usar o desechar están relacionadas con
metas personales, cuestiones de seguridad, o reducir riesgos económicos, social o psicológico
- Los consumidores deben decidir si adquieren, usan o desechan una oferta. Deben decidir si
gastan o ahorran su dinero, decidir cuánto gastarán y si esa decisión es influida por sus
percepciones de cuánto gastaron en el pasado. Algunos coleccionan objetos, lo cual ha generado
un enorme mercado para comprar, vender, transportar, almacenar y asegurar artículos
coleccionables. Algunas decisiones acerca de adquirir, usar o desechar están relacionadas con
metas personales, cuestiones de seguridad, o reducir riesgos económicos, social o psicológico
- QUÉ OFERTA
ADQUIRIR, USAR
O DESECHAR
- Cada día los consumidores toman decisiones acerca de qué comprar, en algunos casos deben decidir
entre varias categorías de productos o servicios, en otros casos eligen entre marcas. Las opciones se
multiplican cada día a medida que las empresas introducen nuevos productos, tamaños y empaques.
- Cada día los consumidores toman decisiones acerca de qué comprar, en algunos casos deben decidir
entre varias categorías de productos o servicios, en otros casos eligen entre marcas. Las opciones se
multiplican cada día a medida que las empresas introducen nuevos productos, tamaños y empaques.
- POR QUÉ NO
ADQUIRIR, USAR
O DESECHAR
UNA OFERTA
- También es importante entender por qué los consumidores no adquieren, usan o desechan una oferta. Ej.: Postergar la compra de una tablet,
porque creen que el producto pronto será obsoleto. A veces, los consumidores que desean adquirir o consumir una oferta no pueden
hacerlo, debido a que lo que quieren no está disponible. La ética y responsabilidad social desempeñan una función muy importante. Por ej.:
consumidores que no compran películas porque son vendidas de forma ilegal o laboradas en fábricas con prácticas laborales cuestionables.
- También es importante entender por qué los consumidores no adquieren, usan o desechan una oferta. Ej.: Postergar la compra de una tablet,
porque creen que el producto pronto será obsoleto. A veces, los consumidores que desean adquirir o consumir una oferta no pueden
hacerlo, debido a que lo que quieren no está disponible. La ética y responsabilidad social desempeñan una función muy importante. Por ej.:
consumidores que no compran películas porque son vendidas de forma ilegal o laboradas en fábricas con prácticas laborales cuestionables.
- CÓMO ADQUIRIR, USAR O
DESECHAR UNA OFERTA
- Es muy importante entender CÓMO adquieren, consumen y desechan una oferta los consumidores.
- Es muy importante entender CÓMO adquieren, consumen y desechan una oferta los consumidores.
- FORMAS DE
ADQUIRIR UNA
OFERTA
- Los consumidores
pueden adquirir de
muchas maneras
una oferta:
- Comprar
- Un
método
común
de
adquisición
de
muchas
ofertas.
- Un
método
común
de
adquisición
de
muchas
ofertas.
- Negociar
- Los
consumidores
pueden
recibir
un
bien
o
servicio
como
parte
de
una
transacción
- Los
consumidores
pueden
recibir
un
bien
o
servicio
como
parte
de
una
transacción
- Alquilar o
arrendar
- En lugar de
comprar, los
consumidores
alquilan o
arriendan
autos,
muebles,
casas,
estancias
vacacionales,
etc.
- En lugar de
comprar, los
consumidores
alquilan o
arriendan
autos,
muebles,
casas,
estancias
vacacionales,
etc.
- Permutar
- Algunos
consumidores
y
empresas
pueden
intercambiar
bienes
o
servicios
sin
usar
dinero
- Algunos
consumidores
y
empresas
pueden
intercambiar
bienes
o
servicios
sin
usar
dinero
- Obsequiar
- Cada sociedad
tiene muchas
ocasiones para
entregar
obsequios, así
como reglas
formales e
informales que
dictan cómo
hacerlo, lo que
es un obsequio
adecuado y una
respuesta
apropiada a un
obsequio
- Cada sociedad
tiene muchas
ocasiones para
entregar
obsequios, así
como reglas
formales e
informales que
dictan cómo
hacerlo, lo que
es un obsequio
adecuado y una
respuesta
apropiada a un
obsequio
- Robar
- Como varias
ofertas se
pueden adquirir
a través del robo,
las empresas han
desarrollado
bienes y servicios
que disuaden
este método de
adquisición, ej:
las alarmas
antirrobo de
autos
- Como varias
ofertas se
pueden adquirir
a través del robo,
las empresas han
desarrollado
bienes y servicios
que disuaden
este método de
adquisición, ej:
las alarmas
antirrobo de
autos
- Comprar
- Los consumidores
pueden adquirir de
muchas maneras
una oferta:
- FORMAS DE
USAR UNA
OFERTA
- A los mercadólogos quieren
asegurarse de que su oferta se
use correctamente, ya que el
uso inadecuado de las ofertas
puede generar problemas de
salud y seguridad, por ej. el
uso inadecuado de un
medicamento de el alcohol.
- Muchas veces los
consumidores pueden
ignorar las advertencias e
instrucciones de las
etiquetas de productos
peligrosos, por ende los
consumidores deben
comprender la forma en
que los consumidores
procesan la información
de las etiquetas
- Muchas veces los
consumidores pueden
ignorar las advertencias e
instrucciones de las
etiquetas de productos
peligrosos, por ende los
consumidores deben
comprender la forma en
que los consumidores
procesan la información
de las etiquetas
- A los mercadólogos quieren
asegurarse de que su oferta se
use correctamente, ya que el
uso inadecuado de las ofertas
puede generar problemas de
salud y seguridad, por ej. el
uso inadecuado de un
medicamento de el alcohol.
- FORMA DE
DESECHAR
UNA OFERTA
- Existen ocasiones que lo único que queda
de una oferta después de ser consumida es
el empaque, por ej. el caso de los
alimentos. Es esta situación sólo queda la
decisión de reciclar o no, y cómo hacerlo.
- Los consumidores
que desean
desechar las
ofertas tienen
varias opciones:
- Encontrar un
nuevo uso
- Convertir unos
pantolones en shorts, una
blusa en un trapo, o usar
un cepillo para limpiar
herramientas muestran
como los consumidores
continúan usando un
artículo en lugar de
desecharlo
- Convertir unos
pantolones en shorts, una
blusa en un trapo, o usar
un cepillo para limpiar
herramientas muestran
como los consumidores
continúan usando un
artículo en lugar de
desecharlo
- Deshacer de él de
forma temporal
- Las personas
pueden elegir
alquilar o prestar
ya que son formas
de deshacerse de
un artículo de
forma temporal
- Las personas
pueden elegir
alquilar o prestar
ya que son formas
de deshacerse de
un artículo de
forma temporal
- Deshacerse de él de
forma permanente
- Regalar, vender botar, enviar un
artículo a un centro de reciclaje,
son formas de deshacerse de
forma permanente de las cosas,
pero existen veces que las
personas deciden no hacerlo
porque lo consideran especial
aunque ya no desempeñen sus
funciones
- Regalar, vender botar, enviar un
artículo a un centro de reciclaje,
son formas de deshacerse de
forma permanente de las cosas,
pero existen veces que las
personas deciden no hacerlo
porque lo consideran especial
aunque ya no desempeñen sus
funciones
- Encontrar un
nuevo uso
- Los consumidores
que desean
desechar las
ofertas tienen
varias opciones:
- Existen ocasiones que lo único que queda
de una oferta después de ser consumida es
el empaque, por ej. el caso de los
alimentos. Es esta situación sólo queda la
decisión de reciclar o no, y cómo hacerlo.
- CUÁNDO ADQUIRIR,
USAR O DESECHAR
UNA OFERTA
- El C.O. depende de muchos factores,
percepciones y inclusp actitudes
hacia el tiempo mismo, ya que los
consumidores pueden pensar en
términos de si es "su momento" o
"momento para otros" y si adquirir
una oferta es algo planeado o
espontaneo. También influye mucho
la HORA DEL DÍA, por ej. ofrecer
servicios directamente en el
automóvil para complacer a los
clientes que llevan prisa.
- La NECESIDAD DE VARIEDAD afecta el momento
en que de adquiere, usa o deseche una oferta.
Ej.: Decidir no comer una empana hoy ya que la
comí casi toda la semana. Las TRANSICIONES
como graduación, nacimiento y retiro también
afectan el momento de adquisición, uso y
desecho. Ej.: Comprar anillos de boda cuando
hay matrimonio en puerta. Las TRADICIONES
impuestas y el área en que se vive también
afecta el momento del consumo
- Los consumidores también
deciden acerca de DÓNDE
consumir diferentes productos.
Ej,: La necesidad de privacidad,
motiva a las mujeres a
permanecer en casa y
determinar si están o no
embarazadas. Las conexiones
inalámbricas permite
privacidad en los consumires Ej
donativo por medio de celular
- Finalmente, los consumidores
toman decisiones concernientes a
dónde desechar sus bienes. A los
consumidores de edad avanzada
los puede inquietar lo que sucederá
con sus posesiones especiales
después de su muerte y cómo
distribuir sus pertenencias sin
generar conflictos familiares.
- Finalmente, los consumidores
toman decisiones concernientes a
dónde desechar sus bienes. A los
consumidores de edad avanzada
los puede inquietar lo que sucederá
con sus posesiones especiales
después de su muerte y cómo
distribuir sus pertenencias sin
generar conflictos familiares.
- Los consumidores también
deciden acerca de DÓNDE
consumir diferentes productos.
Ej,: La necesidad de privacidad,
motiva a las mujeres a
permanecer en casa y
determinar si están o no
embarazadas. Las conexiones
inalámbricas permite
privacidad en los consumires Ej
donativo por medio de celular
- La NECESIDAD DE VARIEDAD afecta el momento
en que de adquiere, usa o deseche una oferta.
Ej.: Decidir no comer una empana hoy ya que la
comí casi toda la semana. Las TRANSICIONES
como graduación, nacimiento y retiro también
afectan el momento de adquisición, uso y
desecho. Ej.: Comprar anillos de boda cuando
hay matrimonio en puerta. Las TRADICIONES
impuestas y el área en que se vive también
afecta el momento del consumo
- El C.O. depende de muchos factores,
percepciones y inclusp actitudes
hacia el tiempo mismo, ya que los
consumidores pueden pensar en
términos de si es "su momento" o
"momento para otros" y si adquirir
una oferta es algo planeado o
espontaneo. También influye mucho
la HORA DEL DÍA, por ej. ofrecer
servicios directamente en el
automóvil para complacer a los
clientes que llevan prisa.
- CUÁNTO, CON
QUÉ FRECUENCIA
Y POR CUÁNTO
TIEMPO
ADQUIRIR, USAR
O DESECHAR UNA
OFERTA
- Las decisiones de
uso pueden ser muy
variables de
acuerdo con cada
personas y cultura.
Ej.: Los Suizos
comen el doble de
chocolate que uno,
lo musulmanes no
consumen nada de
café por su cultura,
los veganos que se
rehúsan a comer
carnes, etc.
- Las ventas de un
producto pueden
aumentar cuando
el consumidor 1:
Usa grandes
cantidades del
producto, 2: Usa el
producto con
mayor frecuencia,
3: Lo usa durante
periodos
prolongados.
- Algunos consumidores
experimentan problemas,
porque se ven envueltos en un
ciclo de mayor adquisición,
uso y desecho que lo debido.
Ej. pueden tener una
compulsión a comprar, comer,
fumar o jugar en exceso. Los
investigadores han enfocado
su atención a tratar de
comprender lo que afecta la
capidad de consumidor para
controlar las inclinaciones a
consumir y qué sucede
cuando flaquea el autocontrol,
situación famliar para quienes
han intentado llevar una dieta
o hacer otros cambios en sus
hábitos de consumo
- Algunos consumidores
experimentan problemas,
porque se ven envueltos en un
ciclo de mayor adquisición,
uso y desecho que lo debido.
Ej. pueden tener una
compulsión a comprar, comer,
fumar o jugar en exceso. Los
investigadores han enfocado
su atención a tratar de
comprender lo que afecta la
capidad de consumidor para
controlar las inclinaciones a
consumir y qué sucede
cuando flaquea el autocontrol,
situación famliar para quienes
han intentado llevar una dieta
o hacer otros cambios en sus
hábitos de consumo
- Las ventas de un
producto pueden
aumentar cuando
el consumidor 1:
Usa grandes
cantidades del
producto, 2: Usa el
producto con
mayor frecuencia,
3: Lo usa durante
periodos
prolongados.
- Las decisiones de
uso pueden ser muy
variables de
acuerdo con cada
personas y cultura.
Ej.: Los Suizos
comen el doble de
chocolate que uno,
lo musulmanes no
consumen nada de
café por su cultura,
los veganos que se
rehúsan a comer
carnes, etc.
- EL C.C.
INVOLUCRA
EMOCIONES
Y SENTIR
- Las emociones positivas y negativas, así como las
específicas como la esperanza, el temor, la
lamentación, la culpa, la verguenza y el ánimo
general pueden afectar la forma en que piensan
los consumidores, las decisiones que toman,
cómo se sienten después de tomarla, qué
recuerdan y qué tanto disfrutan una experiencia.
- Algunas veces emociones como el amor
describen cómo se sienten respecto a
ciertas marcas o posesiones. Los
consumidores suelen usar productos
para regular sus sentimientos. Las
emociones de los empleados de servicio
pueden afectar de manera inconsciente
las emociones de los consumidores.
- Debido a que las cuestiones relacionadas
con el C.C. pueden involucrar el estrés, los
consumidores suelen requerir métodos
para afrontarlo. Los onvestigadores
estudian la forma en que los
consumidores manejan distintas opciones
y una variedad de bienes de dónde elegir;
la forma en que los consumidores usan los
bienes y servicios para lidiar con
acontecimientos estresantes, han
estudiado el comportamiento de manejo y
resistencia de ciertos segmentos del
mercado, como el de consumidores
analfabetas para queines sele ser difiícil
comprender el mercado sin saber leer
- Debido a que las cuestiones relacionadas
con el C.C. pueden involucrar el estrés, los
consumidores suelen requerir métodos
para afrontarlo. Los onvestigadores
estudian la forma en que los
consumidores manejan distintas opciones
y una variedad de bienes de dónde elegir;
la forma en que los consumidores usan los
bienes y servicios para lidiar con
acontecimientos estresantes, han
estudiado el comportamiento de manejo y
resistencia de ciertos segmentos del
mercado, como el de consumidores
analfabetas para queines sele ser difiícil
comprender el mercado sin saber leer
- Algunas veces emociones como el amor
describen cómo se sienten respecto a
ciertas marcas o posesiones. Los
consumidores suelen usar productos
para regular sus sentimientos. Las
emociones de los empleados de servicio
pueden afectar de manera inconsciente
las emociones de los consumidores.
- Las emociones positivas y negativas, así como las
específicas como la esperanza, el temor, la
lamentación, la culpa, la verguenza y el ánimo
general pueden afectar la forma en que piensan
los consumidores, las decisiones que toman,
cómo se sienten después de tomarla, qué
recuerdan y qué tanto disfrutan una experiencia.
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