GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES

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GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES
1 FUNDAMENTOS DE MARKETING CAPITULO 4
2 1.- La informacion de marketing y los puntos de vista del cliente
2.1 Los vendedores deben conocer primero los puntos de vista de los clientes con respectoa a los que necesitan y desean
2.2 Los mercadologos ahora tienen mayor cantidad de informacion acerca de las preferencias de los consumidores graciasa las nuevas tecnologias
2.3 Puntos de vista del cliente: comprension actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la informacion de marketing y que se convierte en la base para la creacion de valor del cliente y relaciones de los cleintes
2.4 Un sistema de informacion de marketing (SIM) se compone de personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de informacion, desarrollar la informacion necesaria y ayudar a los tomadores de decisiomes a utilizar la informacionepara generar y validar el conocimiento.
3 2.- Desarrollo de informacion de marketing
3.1 Los mercadologos pueden obtener informacion que necesitan de:
3.1.1 Datos internos: esta informacion puede provenir de distintos departamentos:
3.1.1.1 marketing proporciona informacion sobre caracteristicas del cliente, transaccionde de ventas y visitas al sitio web
3.1.1.2 Servicio al cliente: mantiene registros de satisfaccion del cliente o problemas con el servicio
3.1.1.3 Contabilidad: proporciona registros detallados de ventas, costos y flujos de efectivo
3.1.1.4 Operaciones de informacion: sobre produccion, embarques e inventarios
3.1.1.5 Ventas: informa sobre reacciones de revendedores y actividades de la competencia
3.1.1.6 Socios de canal de marketing : proporcionana datos sobre transacciones de punto de venta
3.1.2 Inteligencia competitiva de marketing: es la recopilacion sistematica y el analisis de informacion publicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en el mercado
3.1.2.1 Mejora la toma de desiciones mediante la comprension del entorno de los consumidores evaluando y siguiendo las acciones de los competidores
4 3.- Investigacion de marketing
4.1 El diseño, recopilacion, analisis e informe sistematicos de datos relevantes a una situacion especifica de marketing a la que se enfrenta una organizacion
4.2 Definicion del problema y los objetivos de investigacion:
4.2.1 Investigacion exploratoria
4.2.2 Investigacion descriptiva
4.2.3 Investigacion causal
4.3 Desarrollar un plan para reunir la informacion de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia
4.4 Recopilacion de datos secundarios: los investigadores toman de partida la base de datos interna de la empresa, el internet tambien es de gran ayuda, por lo general los datos secuandario se pueden obtener mas rapido y a un menor costo que los datos primarios
4.5 Recopilacion de datos primarios:
4.5.1 Enfoques de la investigacion:
4.5.1.1 Investigacion por observacion/metodo de contacto: correo
4.5.1.2 Investigacion por encuesta/ metodo de contacto: telefono
4.5.1.3 Investigacion por experimentacion / metodo de contacto: personal, online
5 4.- Investigacion etnografica: observar lo que los consumidores hacen en realidad
5.1 Los etnografos buscan la verdad de los consumidores vistas, los clientes pueden declarar ciertas preferenciasy comportamientos, cuanod en realidad es bastante diferente
5.2 La etnografia proporciona un tour interno del mundo del cliente ayudando a los mercadologos a entender lo que los consumidores en realidad hacen en lugar de lo que dicen
5.3 Los etnografos pueden examinar como piensan y sienten lois clientes en relacion a sis productos
5.4 Focus Group: entrevistas personales que implican invitar entre seis y diez personas a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, serviciou organizacion
5.5 Investigacion de marketing online: es la recopilacion de datos primarios en linea a traves de encuestas por internet, focus group en linea, experimentos basados en la web o seguimiento del comportamiento en linea del consumidor
6 5.- Escucha en linea: la web sabe lo que quieres
6.1 Gracias al floreciente mundo de los blogs, las redes sociales y otros foros de internet los mercadologos tienen ahora acceso de tiempo real a un alud de informacion online de los consumidores
6.2 Los vendedores ahora emplean herramientas sofisticadas de analisis web para escuchar y obtener pepitas de oro de la masa agitada de comentarios y conversaciones de los consumidores en blogs, articulos de noticias,foros en linea y en sitios web como facebook y twitter.
7 6.- Analisis y uso de la informacion de marketing
7.1 en general las empresas estan inundadas de informacion, debido a esto muchas empresas estan recurriendo ahora a la administracion de las relaciones con clientes para administrar la informacion detallada sobre cleintes individuaes y gestionar de manera cuidadosa los puntos de contacto del cliente (CRM)
7.2 Los analistas de CRM desarrollan almacenes de datos y utilizan tecnicas sofisticadas de mineria de datos para desenterrar las riquezas ocultas entre los datos de los clientes