DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Cesar Canter
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RECONOCIMIENTO GENERAL DEL CURSO
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
1 Unidad 1. Diseño de Producto
1.1 Capitulo 1. Generalidades del Diseño Industrial
1.1.1 El futuro del Diseño Industrial
1.1.2 Desarrollo Historico
1.1.3 La Industria Moderna y Los Sistemas de Manufactura
1.1.4 Modelos e Ideas Acerca de la Modernización Industrial
1.1.5 La Innovación Fuente de Competitividad
1.2 Capitulo. 2. Diseño de Productos
1.2.1 Introducción y Retiro de Productos
1.2.2 Desarrollo de Productos
1.2.3 El ciclo de Vida del Producto
1.2.4 La Marca
1.2.5 La Etiqueta
1.3 Capitulo 3. Valores Agregados del Producto
1.3.1 El Envase
1.3.2 El Empaque
1.3.3 Embalaje, Carga y Transporte
1.3.4 Código de Barras
2 Unidad 2. Diseño de Servicios
2.1 Capitulo 4. Conceptos generales Sobre Servicio al Cliente
2.1.1 Generalidades
2.1.2 Evolución de la Competencia y de las Necesidades del Cliente
2.1.3 Medición del Nivel de Servicio
2.1.4 Ventana del Cliente como Herramienta de Medición del Servicio
2.1.5 Pasos para Elaboración de la Ventana al Cliente
2.2 Capitulo 5. Diseño de Servicio al Cliente
2.2.1 Análisis de los Elementos de Mercado
2.2.2 Introducción al Diseño del Servicio al Cliente
2.2.3 Procedimiento de Diseño de Servicio al Cliente
2.3 Capitulo 6. Planificación del Servicio al Cliente
2.3.1 Diseño de la Organizacion
2.3.2 Planificación del Servicio al Cliente
2.3.3 Principios Para el Diseño del Servicio al Cliente
3 Unidad 3. Diseño de Procesos
3.1 Capitulo 7. Diseño del Proceso
3.1.1 Clasificación de los Procesos de Manufactura
3.1.2 Estrategias y Tácticas de Manufactura
3.1.3 Características del Flujo de Proceso
3.1.4 Decisión de Selección del Proceso
3.2 Capitulo 8. Despliegue de la Función de Calidad QFD (Quality Function Deployment)
3.2.1 Estructura de QDF
3.2.2 El Proceso QDF
3.2.3 Beneficios del QDF
3.2.4 Pasos del MOntaje del Despliegue de la Función de Calidad QDF
3.2.5 Información del Cliente. Retroalimentación e Input
3.3 Capitulo 9. Herramientas de QFD
3.3.1 Diagrama de Afinidad
3.3.2 Dígrafo de Interrelaciones
3.3.3 Diagrama de Arbol
3.3.4 Diagrama de Matriz
3.3.5 Implementando QDF
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