Comunicación Efectiva

Annotations:

• Un mapa conceptual es un modelo de representación gráfica del conocimiento. Permite al estudiante visualizar la in- formación que ya ha adquirido y lo nuevo que incorpora, y, de esta forma, organizar los pensamientos para lograr una mejor comprensión.

1. MANEJO DE EMOCIONES
   1. condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.
2. Un mensaje se debe de transmitir con claridad y sencillez para que pueda ser entendido fácilmente por un usuario requiriendo una buena atención por parte del receptor.
   1. Para la resolución de un conflicto se debe de seguir algunos mecanismos
      1. Practicar la escucha activa: Además de mejorar la relación, mantener una actitud de escucha permite conseguir más y mejor información.
      2. La escucha activa. permite conseguir más y mejor información.
      3. Utilizar un lenguaje no verbal adecuado

         Annotations:

         • Fotos, videos, sonidos, enlaces a páginas web, etc.
         1. “Lo más importante en un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir, sino lo que se entiende”.
      4. Ofrecer retroalimentación: Reformular y resumir con las propias palabras lo que la otra persona está expresando.
         1. Para
            1. demostrar

               Annotations:

               • Abstracción de las características que definen un objeto o evento. Se los representa gráficamente dentro de elipses, círculos o rectángulos.
            2. Comprobar

               Annotations:

               • Se utilizan para unir los conceptos y para indicar el tipo de relación que se establece entre ellos. “Es un”, “se caracterizan por”, “depende de”, “producen”, etc. son ejemplos de conectores.
            3. Que se entiende la situación que expresa la persona

               Annotations:

               • Dos o más términos conceptuales unidos por palabras de enlace para formar una unidad semántica. “La ciudad tiene una zona industrial” o “El ser humano necesita oxígeno” son ejemplos de proposiciones.
3. HABILIDADES BÁSICAS
   1. EMPATÍA
      1. capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.
   2. ESCUCHA ACTIVA
      1. habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”.
   3. ASERTIVIDAD
      1. habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.