Seminario de Manejo y Resolución de Conflictos

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Seminario de Manejo y Resolución de Conflictos
1 Definición de conflicto
1.1 “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)
1.1.1 ¿CÓMO PUEDE SER UN CONFLICTO?
1.1.1.1 Negativo Positivo
1.1.1.1.1 Polariza a la gente o los grupos, reduciendo cooperación. Aumenta y agudiza las diferencias. Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos peleas, etc.
1.1.1.2 Destructivo Constructivo
1.1.1.2.1 Deriva en la solución del conflicto. Involucra a la gente en la solución de asuntos importantes. Conduce a una comunicación más auténtica.
1.1.2 INDICIOS DE CONFLICTOS: Incomodidad, Incidentes, Malentendidos, Crisis
1.1.3 CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS: Conflictos intrapersonales, Conflictos interpersonales,
1.1.3.1 Conflictos organizacionales
1.1.3.1.1
1.1.4 FUENTES DE CONFLICTOS: De Relación, De Información, De Intereses, Estructurales, De Valores
1.1.5 CONFLICTOS SOCIALES
1.1.5.1 L. Coser. (Sociólogo).- Define al conflicto social como: “La lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales”.
1.1.5.2 PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE EL CONFLICTO SOCIAL Karl Marx La Desviación : El conflicto desde una respuesta a la desigualdad. Lucha por la igualdad. Max Weber: La Estratificación, Propiedad, Prestigio, Poder
1.1.5.3 TIPOS DE CONFLICTOS SOCIALES Entre posiciones sociales De Intereses Conflicto de rol - conflicto entre roles sociales
1.1.6 Elementos que intervienen en un conflicto: Características personales, Emociones, Contexto, Historia, Terceros, Recursos
2 RELACIÓN DE CONFLICTO CON LA VIDA LABORAL
2.1 “Se produce entre los trabajadores o sus representantes y los empleadores o los entes que los agrupan, generalmente en búsqueda de una conquista o reivindicación o para oponerse a reformas legislativas”.-
2.1.1 CONFLICTOS LABORALES PUEDEN SER:
2.1.1.1 Individuales
2.1.1.2 Colectivos
2.1.2 Los conflictos organizacionales pueden ser según los sujetos entre quienes surge el problema: Patrón y Trabajador Patrón y Sindicato
2.1.2.1 Tomando en cuenta la naturaleza del conflicto organizacional pueden ser: Funcional, Estratégico
2.1.2.1.1 Modelo para la solución del conflictos en la organización: La Mediación es el proceso mediante el cual una tercera parte ayuda a los trabajadores y a la administración a lograr acuerdos lo suficientemente cercanos como para firmar un contrato laboral.
2.2 Relaciones Laborales: Normatividad de la empresa, Ingreso del Personal, Personalidad, Prestaciones Sociales, Desarrollo de Procesos, Nomina
3 Manejo adecuado de los Conflictos.
3.1 Proceso de 4 pasos para la solución de conflictos:1.ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA, 2. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE, 3. DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS, 4 . SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACION
3.2 CONTROL DE ACTITUDES: Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos.
3.2.1 Las cinco actitudes son las siguientes: a) la compe5ción, b) la acomodación, c) la evasión, d) la cooperación o colaboración, e) el compromiso o la negociación.
3.3 Bloqueos en la resolución de conflictos: Ego, vanidad, Dificultades para aceptar la posición o punto de vista del otro, Baja o elevada autoestima, Pérdida de la perspectiva, Rigidez o poca inclinación al cambio , Dificultades para someterse, Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno
3.4 Errores para manejar el conflicto: Ser demasiado directo y reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona, no al problema. Sarcasmo u Actuar como victima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista
3.5 Estilos de manejo de conflictos: Estilo evasivo, Estilo complaciente, Estilo impositivo, Estilo negociador, Estilo colaborador
3.5.1 Que dan como resultado dos tipos de comportamiento . Comportamiento PASIVO Comportamiento AGRESIVO
3.6 Pasos a seguir para el manejo adecuado del conflicto: Decida si vale la pena afrontar un conflicto Afronte el conflicto de una manera no defensiva Defina el problema (Escuche, examine las causas) Genere soluciones viables Elija una solución mutuamente aceptada Planifique su implantación Planifique su evaluación
3.7 Pasos del procesos para la resolución de conflicto: ETAPA 1: CONOCIMIENTO, ETAPA 2: DIAGNÓSTICO, ETAPA 3: REDUCCIÓN, E TAPA 4: SOLUCIÓN
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