Comunicación.

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Mapa conceptual general de comunicación organizacional.

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Comunicación.
1 Satisface necesidades de afecto y socialización a través de diversos medios de comunicación.
2 Es el proceso mediante el cual, una persona transmite información de a otra persona.
3 Comunicación organizacional.
3.1 Los procesos vitales de comunicación en las empresas permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos.
3.2 La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
3.3 Comunicación Interna
3.3.1 Son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros.
3.3.2 ->Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad. ->Poder conocer en gran medida a la organización. ->Reconocimiento del desempeño de los colaboradores. ->Fomentar el intercambio de información. ->La empresa es responsable de fomentar el clima organizacional positivo. ->El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico.
3.4 Comunicación Externa.
3.4.1 Son las actividades realizadas por la organización cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior.
3.5 Escenarios de la comunicación organizacional.
3.5.1 ->Escenario físico. (Símbolos, decoración).-> Escenario social. (Empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral. -> Escenario institucional. (Mensajes a los miembros, proveedores, clientes <memorándums, pizarras, publicidad>).
3.6 Flujo de la comunicación en la organización.
3.6.1 Es la comunicación en distintas vías, jerárquicamente en distintas direcciones. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación ascendente.
3.6.2 COMUNICACIÓN DESCENDENTE-> Se presenta en niveles jerárquicos altos hacia niveles inferiores. (La autoridad es centralizada y autoritaria). MEMORÁNDUMS, CARTAS, INFORMES, MANUAL DE OPERACIONES, FOLLETOS, REPORTES.
3.6.2.1 La comunicación se puede volver difusa y se puede dispersar. La información avanza más lentamente.
3.6.3 COMUNICACIÓN ASCENDENTE.-> Los subordinados transmiten información a sus jefes. REUNIÓN PERIÓDICA, ENTREVISTA PERSONALIZADA, CÍRCULO DE CALIDAD, VÍA TELEFÓNICA, ENCUESTAS, SISTEMA DE QUEJAS.
3.6.3.1 Por este medio la información no siempre llega a los niveles más alto de forma completa y objetiva. Los receptores van mediando el impacto.
3.6.4 COMUNICACIÓN CRUZADA. Es aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía y no establecen relación dependiente entre ellas.. La finalidad de ésta es incrementar la velocidad en la transmisión de la información y mejorar la comprensión.
3.6.4.1 Solo cuando las necesidades de la empresa lo requieran.->No exceder los límites de autoridad permitidos.->Mantener al tanto a las autoridades.
3.7 Barreras y fallas de la comunicación organizacional.
3.7.1 Las barreras que se presentan en la transmisión de la info. pueden originarse en el emisor, el mensaje o el receptor o en la misma retroalimentación: falta de ausencia de planeación, hechos confusos, distorsión, barreras de código internacional, perdida de información, información con escucha limitada, comunicación impersonal, desconfianza, tiempo insuficiente, exceso de información.
3.8 Auditoría de la comunicación.
3.8.1 Las redes más importantes para realizar auditorías son las siguientes: RED INNOVADORA-que incluya soluciones ante problemas que se presenten. RED- que conlleve a la integración a través de reconocimientos, bonos o promociones. RED (INFORMATIVA. INSTRUCTIVA)- que contenga anuncios, publicaciones. Otros instrumentos para auditoría pueden ser: CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS, O EVALUACIÓN DE DOCUMENTACIÓN.
4 Comunicación escrita. Mensajes claros, precisos, concretos y correctos.
4.1 La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona registro referencia y protección: boletín interno, memorándum, circular, convocatorias, encuestas.
4.2 Comunicación oral. En una reunión frente entre dos o más personas.
4.2.1 La comprensión de la información transmitida no siempre es la deseada, debido a que infle en gran manera en la interpretación de cada receptor y el ambiente: conferencias, juntas, asambleas, video-conferencias, teléfono.
4.2.2 Comunicación no verbal. Es complemento de lo que se dice. Expresiones faciales, apoyos visuales, gestos, tono de voz.
4.2.2.1 Murales, tablón de avisos, señalización.
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