administracion de la calidad

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resumen de la admon de calidad

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administracion de la calidad
1 tema 2: eficiencia organizacional
1.1 En el mercado global y altamente competitivo, las compañías que sobresalen son aquellas que tienen un interés continuo por identificar cuáles son los factores más importantes para sus clientes
1.2 estrategias que pueden utilizar para mejorar su posición: *Formación de equipos *Aseguramiento de la calidad *Justo a tiempo *Manufactura delgada *Seis sigmas *Ingeniería del valor, etc.
1.3 generalmente al hacer la integración de estas estrategias de forma global, muchos de estos esfuerzos han fracasado para alcanzar el éxito organizacional.
1.4 los esfuerzos están conformados por programas desarticulados que no alcanzan todo su potencial, dando lugar a buenos resultados en algunas áreas y frustraciones en otras.
1.5 Se requiere una estrategia que abarque a toda la organización para mejorar y perfeccionar el proceso completo que se lleva a cabo para ofrecer un producto o servicio, y permita a la empresa superar las expectativas de sus clientes una y otra vez.
1.6 eficiencia organizacional
1.6.1 En las organizaciones eficientes el interés se centra en los procesos claves que proporcionan a sus clientes un producto o servicio.
1.6.2 Es necesario analizar la organización desde todas las perspectivas, desde la manufactura, el marketing y la tecnología de la información, hasta la investigación y desarrollo.
1.6.3 En una organización eficiente, todas estas funciones deben de trabajar en conjunto, y deben centrarse en aquellos elementos de la empresa que hacen la mayor contribución a su éxito.
1.7 Factores relacionados con el éxito organizacional
1.7.1 *Mercado *Productos *Tecnología *Clientes *Proveedores
2 tema 3: como alcanzar la eficiencia organizacional
2.1 la necesidad fundamental de toda organización de mejorar continuamente sus procesos internos para ser cada vez más competitivo en una industria feroz donde el que no cambia desaparece
2.2 Para mantener nuestras empresas debemos buscar la eficiencia organizacional, pero eso no esta en discusión para ningún gerente o funcionario
2.3 Establecer que paso seguir no es para nada sencillo, ni algo que se pueda tomar a la ligera con decisiones subjetivas. Varias organizaciones nacionales han iniciado procesos de implementación de sistemas de gestión de la calidad, el establecimiento de círculos de calidad, el uso del 6 sigma, aplicación de la metodología de las 5S, entre otros, pero lastimosamente no han tenido el éxito esperado y publicitado previa implementación al ser piezas de un rompecabezas colocadas en el lugar erróneo.
2.4 primero concentre sus esfuerzos en analizar qué es lo que realmente la hace funcionar como empresa. Recién desde esta comprensión (realmente pocas empresas nacionales, por difícil de creer que parezca no lo saben realmente) se puede diseñar una estrategia que tome en cuenta toda la organización como un todo y perfeccionar el proceso de realización del producto que permita satisfacer y superar las expectativas del cliente de forma rentable
2.5 En las organizaciones que buscan ser eficiente todas las áreas y funciones deben trabajar en conjunto concentrándose en los elementos que hacen la mayor contribución al éxito.
2.6 Creando la organización eficiente
2.6.1 Lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora, ninguna estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial (antes de aplicarse) y un estado final (después de aplicarse) para comparar los cambios. Luego determine a dónde quiere llegar para tener un rumbo definido.
3 tema 1: Objetivo: Entender el concepto de calidad a través del análisis de su relación con la actividad humana y la forma en que las organización del trabajo ha evolucionado.
3.1 Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes Ambos tienen características particulares de su propia naturaleza El tamaño por ejemplo es una característica que responde a las necesidades de equilibrio del ecosistemas. Necesidades específicas para sobrevivir
4 Ley de la naturaleza :::> la variabilidad Todos los seres vivos, cosas y sucesos tienen sus propias características Los hacen diferentes unos de otros
4.1 El hombre ha aprendido a valorarlas, asignándoles mayor o menor importancia. Después de observar las que sí le afectan, selecciona los ejemplares que mejor satisfacen sus necesidades: los de mejor CALIDAD.
5 Tema 5: Circulos de calidad
5.1 Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo
5.2 se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad.
5.3 *Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto, Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo, El supervisor, algunas veces, también es el jefe del círculo, modera las discusiones y alcanza consensos. No imparte órdenes ni toma decisiones. Las decisiones se toman en grupo.
5.3.1 Se reúnen generalmente una vez a la semana, en horas hábiles y remunerado este trabajo adicional, Se reúnen usualmente en salas de conferencias especiales, alejadas de su área de trabajo,
5.3.2 Reciben instrucción especial para: Conocer reglamentos de participación Mecánica para dirigir reuniones de trabajo Forma de hacer la presentaciones a la admón. Técnicas para solucionar problemas en grupo Improvisación de ideas Análisis de causa y efecto Diagramas de flujo Análisis de Pareto
5.3.3 Los expertos técnicos y la Gerencia proporcionan ayuda con información y experiencia siempre que les sea requerida. Son aconsejados y asesorados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del CC.
5.3.4 estructura:
5.3.4.1 La estructura de los CC, es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial.
5.3.4.2 En la práctica, los círculos de calidad requieren de un período prolongado de trabajo de labores bajo la tutela.
5.3.5 Proceso:
5.3.5.1 Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.
5.3.5.2 Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, que expertos técnicos y gerencia decidan si se pone en práctica.
5.3.5.3 Ejecución de la solución por parte de la organización. 5.- Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la organización.
6 Tema 6:Benchmarking
6.1 el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos
6.2 no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
6.2.1
7 Tema 7
7.1 Reingenieria
7.1.1 El termino de Reingeniería de negocios fue inventado en 1990 por el presidente de Hammer and Company, Michael Hammer.
7.1.1.1 constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.
7.1.1.2 La recreación implica volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas, técnicas, metodologías y descubrimientos científicos
7.1.1.3 El objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo, en contraposición a incrementos acumulativos propios de los sistemas de mejora continua, los cuales si bien generan incrementos de magnitud requieren de una mayor cantidad de tiempo.
7.1.1.4 La reingeniería debe ser considerada como un medio para generar y aprovechar las fortalezas internas de la empresa, y eliminar o superar sus debilidades, tratando de sacar partido además de las oportunidades externas, y protegiéndose o sacando partido de sus amenazas.
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